Absolut enttäuschend – mangelhafter Service und bisher keine Lösung in Sicht!
Absolut enttäuschend – mangelhafter Service und bisher keine Lösung in Sicht! Wir versuchen seit Tagen, eine funktionierende SIM-Karte zu erhalten, nachdem uns eine defekte Karte zugesendet wurde. Die Hotline ist leider völlig überfordert – die Mitarbeiter können dem Gespräch oft nicht folgen, verstehen die Problematik nicht und legen teilweise einfach auf. Statt eine Lösung zu bieten, wird uns geraten, einen neuen Vertrag abzuschließen, nur um an eine neue Karte zu kommen – inklusive neuer Laufzeiten, versteht sich. Dass wir bereits für eine nicht funktionierende Karte monatlich zahlen, interessiert dabei niemanden. Der Kundenservice ist nicht nur unorganisiert, sondern offenbar auch technisch nicht in der Lage, einfache Anliegen zu bearbeiten. Leider ist das kein Einzelfall – wir haben als Agentur regelmäßig Kontakt zu 1&1 im Auftrag unserer Kunden und erleben diese katastrophale Abwicklung immer wieder. Fazit: Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz sucht man hier vergeblich.
