1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs.
Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
1&1 - Internet & Mobilfunk has a poor customer experience.
1&1 - Internet & Mobilfunk faces significant criticism from its customers, with a staggering 93% of reviews rating the service poorly. Many reviewers express frustration over the company's failure to deliver on promises, particularly regarding network reliability and customer service.
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Complaints about poor network coverage, especially after a recent network transition, are prevalent, with users reporting frequent outages and connectivity issues. Additionally, the customer service is described as unhelpful and unresponsive, with several customers noting that their problems remain unresolved despite multiple attempts to seek assistance. While a few positive reviews highlight the company's quick delivery of products and some effective customer support experiences, these are vastly outnumbered by the negative feedback.
1,000 customer reviewsLatest review over a year ago
Where the score comes from
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
1.3
1,000
100%
+0.1
● Low
1.3 / 5 overall
=
1,000 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
Last 3 months
1.3▲ 0.1
12-month avg
1.3
All-time
1.3
Category avg
3.8
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Feb 25
1.3
33
Mar 25
1.3
211
Apr 25
1.2
212
May 25
1.3
217
Jun 25
1.3
147
Jul 25
1.4
180
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
Top praiseof 29 positive reviews
Customer service24%
7 mentions
“I've been a continuous DSL customer with 1&1 since the beginning of 2000”
On “Customer service” · Jul 15, 2025
Top complaintsof 465 negative reviews
Customer service16%
75 mentions
Cancellation1%
3 mentions
Scam1%
3 mentions
Pricing1%
3 mentions
“Kundenservice unterirdisch”
On “Customer service” · Jul 20, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Ich bin seit Oktober 23 bei 1und1 treuer Kunde.... habe meine Rechnungen alle bezahlt als Treuer Kunde ..
Wollte meine Zwei Mobilfunk Verträge verlängern...statt Verlängerung habe ich Neuverträge eingerichtet bekommen...der Mitarbeiter hat mir das Blaue vom Himmel versprochen...
Hat mich sogar im Kundengespräch mit dem Wetter draußen abgelenkt...
Anschließend wurde die Bestellung storniert und mir wurde eine Score Card ins System gesetzt..Als wäre ich ein Betrüger...
Und das aufgrund eines Fehlers des Mitarbeiters...
7 Mitarbeiter und 2 Std Telefonieren später ... kam ich ins Vertragsmangement was mir unfreundlich antwortete:nö wir können den Score nicht rauslöschen...
Frechheit habe die besagten Mobilfunk Verträge nun gekündigt
Seit (aufgezwungener) Netzumstellung kein Mobiler Empfang mehr am Arbeitsplatz. Keine Lösung seitens 1und1 möglich. Sonderkündigung von 1und1 trotzdem abgelehnt, darf jetzt noch 20 Monate für NICHTS zahlen! Preis auch noch verdoppelt, da der Treuebonus jetzt weg ist!! Ich war 14 Jahre zufriedener Kunde....
Ich habe bei 1+1 angerufen, um meinen alten Vertrag für Internet und Festnetz zu ändern. Man unterbreitete mir ein ganz gutes Angebot. Aber: Man kann es mir nicht zuschicken per mail, weil sich die Email-Adresse angeblich nicht ändern lässt!!! Erscheint mir unwahrscheinlich!!!
Per Post geht es angeblich auch nicht!!
Also schickt man mir per Brief eine PIN, dann kann ich wieder anrufen.
Mittelalter????
Elke Scherler
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Seit mein Handy auf das 5 G Netz umgestellt wurde, funktioniert mein Handy außerhalb meiner Wohnung nicht mehr. Was soll der Quatsch?
Es soll wieder zurück gestellt werden! Ich bin mit 1&1 nicht zufrieden.
Sehe mich gezwungen, den Vertrag mit 1%1 zu kündigen.
Ganz schlechter Service, die Kundenrückgewinnung machte mir, nach Kündigung meines bestehenden Vertrages,ein Angebot das akzeptabel erschien, das war am 27.03.2025, soweit so gut. Seit dem wurde ich im Wochentakt hingehalten.
Heute am 09.05.2025 wurde mir mitgeteilt, das 1&1 nicht liefern kann und aus diesem Grund, der Auftrag storniert wurde, gleichzeitig wollte man mir den gleichen Vertrag zu mehr als 60%Preissteigerung nochmal anbieten. Ich habe dankend abgelehnt, seid vorsichtig, wenn euch die Kundenrückgewinnung von 1&1 nach erfolgter Kündigung anruft, es werden Versprechungen gemacht, die nicht eingehalten werden.
Ich war sehr lange bei 1&1,aber was sich jetzt abgespielt hat, ist an Service ganz, ganz schlecht. Sorry, aber es lässt sich tatsächlich nichts gutes berichten über 1&1.
Achtung!!
bitte keine Veträge bei diesem Anbieter abschließen, Netzabdeckung und Kundenservice ist katastrophal. Nach der Umstellung auf das 5G Netz deutliche Einschränkungen für mobile Daten, kaum noch Internet und obwohl das Problem ersichtlich ist, gibt es weder eine Gutschrift noch eine Möglichkeit für Sonderkündigung.
Kann diesen Anbieter auf keinen Fall weiterempfehlen.
Service PIN vergessen? Oder Telefonnummer ist inaktiv, neues Handy erhalten...Service PIN wird per SMS zugestellt, geht ja nicht. Na, dann müssen sie halt 4 Tage auf die Post warten, damit Ihnen die Service PIN zugestellt werden kann! und Tschüss.....
Bereits bevor der DSL-Vertrag erfüllt wurde durchweg negative Erfahrungen - eine Hotline-Mitarbeiterin wurde völlig grundlos extrem ausfallend, gab (lt. Mitarbeiter nach ihr) falsche Informationen und bei Frage nach ihrem Namen wurde ich als unverschämt und frech beschimpft, die Dame wusste wohl ganz genau, dass der Anruf nicht aufgezeichnet wurde und ich ohne ihren Namen keine Beschwerde an höherer Stelle tätigen kann. Zudem wurden mir nach mehrmaligen Anrufen in der Hotline immer wieder falsche Termine für den Technikertermin per Mail bestätigt, die zuvor telefonisch anders besprochen wurden. Sich widersprechende Aussagen mehrerer Mitarbeiter….. Ich werde kündigen und kann mir jedem davon abraten, hier Kunde zu werden.
Ewig schon Kunde, aber jetzt wird man nur noch verarscht.
Werde jetzt alle meine Verträge hier kündigen.
Ach ja... Angesichts der vielen Bewertungen bestätigt sich ja wohl meine Entscheidung das man 1&1 nicht mehr empfehlen kann.
Was seit ihr nur für ein schlechter Verein geworden.
Erfolg steigt wohl doch zu Kopf.
Nachdem ich hier fast stündlich nagative Bewertungen sehe, scheint ja 1&1 mit großen Schritten auf die Insolvenz zulaufen.
Gratulation für die diese Resonanz!
Von einem wirklich guten Anbieter zu so einem Haufen abzusteigen... Da braucht man schon selbstbewusstsein.
Wann kommt endlich die Bundesnetzagentur darauf...das hier Betrüger am Werk sind?????????
Unverschämt teuer, null Kundenservice – nie wieder 1&1!
Ich zahle seit 2023 unglaubliche 40 Euro im Monat – für gerade mal 10 GB Datenvolumen. Im Jahr 2025 ist das einfach nur lächerlich. Mehrfach habe ich den Kundenservice kontaktiert, um mein Datenvolumen zu reduzieren. Stattdessen wurde mir jedes Mal nur ein neuer Vertrag aufgedrängt, der langfristig noch teurer gewesen wäre. Kein echtes Interesse, das Problem zu lösen – nur Verkaufsmasche.
Kundenzufriedenheit? Scheint bei 1&1 ein Fremdwort zu sein. Statt Hilfe gab es immer nur Ausreden und Umgehungsversuche.
Ich fühle mich ausgenutzt und absolut nicht ernst genommen.
Ich kann nur jedem raten: Finger weg von 1&1! Für das gleiche Geld bekommt man bei anderen Anbietern heute das Zehnfache – oder sogar eine echte Flatrate.
0 Sterne, wenn ich könnte. Mein Vertrag läuft bald aus – und dann nie wieder.
Bin seit gefühlter Ewigkeit dort Kunde aber Irgendwann reichts. Dort verschanzt man sich nur noch hinter einem angeblichen Datenschutz, glänzt aber ansonsten bei technischen Fragen (heute zur Portfreigabe an der Frizbox) mit geballter Inkopetenz.
Mehr als 30 Minuten Warteschleife für nichts.
So vergrault man langjährige Kunden.
Ich war über 12 Jahre lang Kunde bei 1&1 und habe meinen DSL 100 auf DSL 250 erhöhen lassen. Jetzt habe ich festgestellt, dass mir in diesem Zusammenhang eine Kündigungsfrist von 2 Jahre aufs Auge gedrückt wurden. Habe mir schriftlich darüber bei 1&1 beschwert und um Abänderung, zumindest auf ein Jahr, gebeten. Keine Reaktion … Es ist wirklich erschreckende, wie rücksichtslos sich bei 1&1 der Umgang mit den Kunden entwickelt hat. Nur noch Kohle generieren ohne jegliche Art von Anstand. Habe jetzt meinen Vertrag gekündigt.
Ich habe seit 10 Jahren einen Vertrag bei 1&1 mit einem großen Datenvolumen. Damals habe ich mich bewusst für das O2 Netz entschieden, da das D2 Netz bei uns nicht ausgebaut war und sich seither nicht viel geändert hat. Am 24.04. erhielt ich eine SMS über Wartungsarbeiten. Seitdem bin ich im 1&1 D2 Netz und habe eine Bandbreite von durchschnittlich 1 Mbit/s Download und 0,1 Mbit/s Upload. Ich kann mein Handy nicht wie gewohnt benutzen, meine Nachrichten kommen verspätet an und Streaming ist gar nicht mehr möglich. Vorher hatte ich im O2 Netz mit 5G am selben Ort durchschnittlich 50 Mbit/s Download und 25 Mbit/s Upload.
Der Kundendienst von 1&1 hat mir bestätigt, dass es eine Netzumstellung gegeben hat und dass ich nun schlechteren Empfang habe, aber sie können nichts am Vertrag ändern. Ich bin sehr enttäuscht und habe bereits den Verbraucherschutz informiert, da der Vertrag für mich größtenteils nicht mehr nutzbar ist. Es fühlt sich wie eine Abzocke gegenüber den Kunden an, da das Netz abgeschaltet wurde, ohne die Kunden zu informieren und ihnen keine Möglichkeit gegeben wurde, dem zu widersprechen.
In Gespräch über ein Mobilfunkvertrag wurde nebenbei das Angebot gemacht ich könne meinen DSL Anschluß von 50 auf 100 aufstocken für einen einmaligen Preis von 4,90 €. Dem habe ich zugestimmt. Es wurde in diesem Gespräch nie erwähnt das sich der Vertrag dadurch um weitere 2 Jahre verlängert. Weiter möchte man 360€ Gebühr für einen Vertrag der storniert wurde und wieder zu den alten Konditionen läuft als Ablöse für ein Handy. Diese Firma ist komplett unseriös. Ich erwägen hierbei anwaltliche Hilfe da ich dies als Betrug sehen. Ich kann nur warnen
Schreibe sofort meine Kündigung für Handy und Internet
Absolut dreister und unverschämter Kundenservice, ich würde nur noch zur Telekom gehen und ein paar Euro mehr zahlen, bereue dass ich es nicht getan hab. Die Leistung ist auch niedriger, da der Monopolist wahrscheinlich am Regler dreht. Hat eh keinen Sinn mit Deutschland, Kundenfeindliche Wirtschaftsumgebung, da hilft nur noch raus!
Seit fast einem Jahr mit nicht funktionierendes SIM-Card
Im November 2024 hat 1&1 auf ein eigens Netzwerk umgestellt, das nicht funktioniert. Da erhielten alle Kunden zwangsweise eine neue SIM-Karte. Nicht nur, dass ihr Netzwerk nichts taugt, meine SIM-Karte ist komplett disfunktional. Zuerst ging gar nichts. Da musste ich mit dem Support was umstellen. Seit da piept das Handy ständig und versucht sich in irgend ein Netz einzuwählen, was aber nicht gelingt. Meistens habe ich weder Internet noch Telefon-Empfang. Aber abbuchen können 1&1, gut.
Erwähnenswert ist außerdem, dass 1&1 es immer auf meinen Standort schieben wollen. An meiner früheren Adresse soll der Empfang schlecht gewesen sein. Aber dort hab eich es gar nicht genutzt. Dort hatte ich WLan von einem anderen Anbieter. Dafür hat es aber bundesweit nicht funktioniert. In zig anderen Städten, in verschiedenen Bundesländern war die Situation teilweise noch schlechter.
Nun bin ich umgezogen und hier funktioniert es auch nicht. Dazu habe ich einen Partnervertrag, leider auch von 1&1. Das Telefon gehört meinem Mitbewohner. Er hat auch eine neue SIM-Card bekommen und alles funktioniert bestens. Am gleichen Ort, wohl gemerkt.
Das Problem habe ich bereits mehr als 10 mal telefonisch, über Email und per Brief gemeldet. Es wird stets ignoriert. Zwischendurch kommt dann eine absolut unverschämte Nachricht, dass ich 1&1 nochmal alle Daten und Details zu dem Vertrag schicken soll, obwohl sie die alle haben. Oft sind sie sogar in der gleichen Email vermerkt, auf diese impertinente Antwort kommt. Dazu soll ich aufschreiben, wann – auch noch auf die Minute genau – an welchem Ort, ich keinen Empfang habe. Das geht wirklich zu weit. Ich habe noch einen Job. Ich kann mich nicht ausschließlich um 1&1 kümmer. Dazu habe ich ihnen schon zig mal die Daten übermittelt und ihnen auch geschrieben sowie telefonisch mitgeteilt an welchen Orten das Ding nicht funktioniert. Wenn sie wenigstens fragen würden, wann es funktioniert, wäre die Sache schnell durch.
Es ist eine absolute Zumutung, dass ich für monatelang für dieses nicht funktionierende Produkt bezahlen muss. Ich werde weitere Schritte einleiten.
Auch ansonsten waren meine Erfahrung mit diesem Anbieter, gelinde gesagt, miserabel. Einmal ging es darum, dass man 50 Euro bekommt, wenn man ein Altgerät einsendet. Meines ist natürlich verschollen. Es dauerte mehrere Monate, zig Anrufe und Emails, zig mal Beweise einsenden, an zig unterschiedliche Leute, bis das Teil angeblich doch gefunden wurde.
Dann gab es mehrere unbefugte Abbuchungen uvm.
Bei der Problemlösung war 1&1 auch nicht gerade zuvorkommend. Ein Mitarbeiter schrie mich an, dass ich seine Zeit rauben würde und dass er sofort auflegen würde, damit ich selbst zusehen kann. Dabei wäre es sein Job gewesen und ich bin ich es doch, die unbezahlt Zeit investiert.
Lieber mehr Geld investieren und einen anderen Anbieter wählen. Im Endeffekt spart man damit Zeit, Geld und Nerven.
Ps. Bei Datum der Erfahrung, könnte man auch einfach 8 Monate sagen. Fortsetzung folgt.
Umgang mit Bestandskunden im fortgeschrittenen Alter
Meinem Vater, der dieses Jahr stolze 70 Jahre wird und seit mehr als 10 Jahren bei 1&1 seinen Handyvertrag bzw. Verträge hat (Partner-SIM-Karte für meine Mum), wurde ein Vertrag aufgedrängt, bei dem klar ersichtlich wird, dass bei dem Verkaufsgespräch nicht der Kunde im Vordergrund steht, sondern nur die Provision des Vertragsabschluss.
Mein Vater hatte einen Vertrag mit einem Datenvolumen von 10GB die er bei weitem nicht nutzt. Nun hat er einen Vertrag mit 100GB und bezahlt fast das doppelte mit 35 Euro ohne neues Handy.
Auf Nachfrage, ob man bei dem abgeschlossenen Vertrag was ändern konnte, der mittlerweile gekündigt ist aber noch bis Januar 2027 läuft, kam als Antwort:
Man könne nichts machen und sie bedauern, dass Sie meinen Vater nicht überzeugen konnten….
Da fehlen mir die Worte!
Seit Umstellung seitens 1&1 besteht zu Hause kein Netz mehr (schlecht, wenn man beruflich erreichbar sein muss)- 4 verschiedene Fachleute der Firma bestätigen, dass der Mast zu weit weg ist- das Problem können sie nicht beheben (habe ich schriftlich)- aber …
ich soll noch über ein Jahr weiterhin zahlen, da sie mir keine Sonderkündigung gewähren...ich könne ja zum Anwalt. Nie wieder
1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs.
Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
