Abzocke bei Tarifwechsel
Telefonische Rabatt versprechen werden nicht eingehalten und in Verträgen nicht eingebunden ... Nach mehrmaligem telefonaten gibt es nur leere versprechen. Dummfang und Abzocke.

1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
1&1 - Internet & Mobilfunk faces significant criticism from its customers, with a staggering 93% of reviews rating the service poorly. Many reviewers express frustration over the company's failure to deliver on promises, particularly regarding network reliability and customer service.
Complaints about poor network coverage, especially after a recent network transition, are prevalent, with users reporting frequent outages and connectivity issues. Additionally, the customer service is described as unhelpful and unresponsive, with several customers noting that their problems remain unresolved despite multiple attempts to seek assistance. While a few positive reviews highlight the company's quick delivery of products and some effective customer support experiences, these are vastly outnumbered by the negative feedback.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.3 | 1,000 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Feb 25 | 1.3 | 33 |
| Mar 25 | 1.3 | 211 |
| Apr 25 | 1.2 | 212 |
| May 25 | 1.3 | 217 |
| Jun 25 | 1.3 | 147 |
| Jul 25 | 1.4 | 180 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I've been a continuous DSL customer with 1&1 since the beginning of 2000”
“Kundenservice unterirdisch”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.5 out of 5 (poor) | 1.6 out of 5 (poor) | — | 1,000 | |
| 3.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.3 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 3.1 out of 5 (fair) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,060 |
Bottom line: 1&1 - Internet & Mobilfunk is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Maya Mobile scores higher (4.8 vs 1.5).
500 reviews of 1&1 - Internet & Mobilfunk. Filter by what matters to you.
Telefonische Rabatt versprechen werden nicht eingehalten und in Verträgen nicht eingebunden ... Nach mehrmaligem telefonaten gibt es nur leere versprechen. Dummfang und Abzocke.
as mother company of GMX I repeat my review here. I want to upgrade to premium and it does not work. Why? I do not know, there is not even an error message. So, they want people to upgrade but are too incompetent to provide a working way to do so. Support does not exist. Of course there is no email support only an expensive hotline which as we all know does not mean that competent people work there. Their app also does not work anymore on iPad, it is known for months and they do not care at all. Tried to contact them via LinkedIn but even there it is only a dead mailbox.
Ich habe mit 1&1 einen bestehenden Vertrag, bei dem wir ursprünglich immer per Überweisung gezahlt haben. Nach einer Mahnung, die fälschlicherweise an eine falsche E-Mail-Adresse gesendet wurde, habe ich den Kundenservice kontaktiert. Eine Beraterin schlug mir vor, auf Bankeinzug umzustellen, mit der klaren Zusage, dass der Betrag immer erst am Ende des Monats abgebucht wird – genau das war mir wichtig. Ich habe insgesamt drei Mal mit dem Kundenservice telefoniert, jedes Mal wurde mir bestätigt, dass der Einzug zum Monatsende erfolgt. Trotzdem wurde der Betrag plötzlich am 13. des Monats eingezogen – ohne jede Rücksprache. Aufgrund dieses klaren Vertragsbruchs und der wiederholten, falschen Zusagen habe ich den Bankeinzug sofort wieder rückgängig gemacht. Es ist frustrierend, wenn einem als Kunde ins Gesicht gelogen wird und der Kundenservice nichts als leere Versprechen liefert. So geht man nicht mit Kunden um. Für mich steht fest: Nie wieder 1&1. Ich werde zu einem Anbieter wechseln, bei dem Verlässlichkeit und Kommunikation ernst genommen werden.
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Mein Vater hat meinen Vertrag ändern wollen, gleiche Konditionen, 10€ weniger im Monat und SIM Karte kommt mit einer neuen Nummer. Diese könnte laut 1&1 Mitarbeiter am Telefon nach einlegen der neuen SIM Karte zur alten Nummer zurückgeändert werden. Als ich die neue SIM Karte eingelegt habe war dies nicht möglich, ich habe bei 1&1 angerufen und der Mitarbeiter dort hat mir erklärt, das man Telefonnummern innerhalb von 1&1 nicht "mitnehmen" kann. Anschließend hat mein Vater dort angerufen, zwei Tage vor in Kraft treten des neuen Vertrages und mit einem weiteren Mitarbeiter ausgemacht, das der neue Vertrag nicht in Kraft treten soll und ich meine alte Nummer gerne behalten möchte. Dieser meinte das sei kein Problem und er würde das einrichten. Das Ende vom Lied ist, meine alte Nummer wurde dennoch deaktiviert, ich bin bis Vertragsende an diese Firma gebunden und werde schnellstmöglich wechseln. Angelogen zu werden ist echt die Höhe, keine kompetenten Mitarbeiter. Am liebsten würde ich 0 Sterne geben!
Vorsicht bei Vertragsverlängerung! Ich habe einen Vertrag, der nur noch wenige Wochen läuft. Trotzdem habe ich bei 1&1 angefragt, ob man mir ein neues Angebot machen könne. Der Mitarbeiter sagte mir, ich müsse erst meine Kündigung zurück nehmen, dann kann er mir ein Angebot machen. Wenn mir dies nicht zusagt, kann die Kündigung wieder zurück genommen werden. Leider konnte er mir gar kein Angebot machen. Bei der Rücknahme der Kündigung musste ich feststellen, dass 1&1 den Vertrag stillschweigend um ein Jahr verlängert hat. Sämtliche Klärungsversuche scheiterten bisher.
Ich wollte Technologie wechseln - von Kabel zu DSL. Bei 1&1 wurde mir gesagt 100 Mbit seien kein Problem. Nach einem Monat sollte ich dann bei der Telekom einen Telefonvertrag machen. Die Kosten würde 1&1 nur tragen wenn der Vertrag dann auch tatsächlich zustande käme. Weitere zwei Monate hänge ich wieder beim Support und frage auf Anmerkung des Telekom Technikers, ob nochmal nachgeschaut werden kann, ob die Geschwindigkeit an meiner Adresse tatsächlich angeboten wird. Nein, kann sie nicht, und das hätte man von vornherein wissen können hätte man nur mal vernünftig nachgeschaut. Die Kosten für die Rechnung der Telekom, die nur aufgrund ihrer fehlenden Sorgfalt entstanden sind, will 1&1 jetzt auch nicht einmal zum Teil ersetzen.
Mein Vertrag wurde von einer Flatrate auf eine Vertrag mit 1,5 GB Freivolumen umgestellt - dieses wurde dann auch noch in der letzten Rechnung nicht korrekt abgerechnet - (plötzlich kein Freivolumen mehr) ich zahlte dann 19,9ct pro MB - alle Versuche dies über den Service zu korrigieren wurden ignoriert. Vorsicht vor 1&1 Verträgen - das kann schnell zu einer Kostenfalle werden
Ist schon ne Frechheit, was sich 1&1 leistet. Erst bekomme ich eine Mail, dass man persönlich zur Entgegennahme des Geräts seinen Ausweis bereit halten soll, dann spricht GLS von einem PIN, den wir nicht hatten und nun muss alles neu verschickt werden. Dafür folgte 1 Tag nach Vertragsabschluss die Rechnung. Es wird also abgebucht, bevor ich überhaupt alles nutzen kann. Vielen Dank für den schlechten Service
Ich hatte heute den Vertragsservice angerufen, da ich eine Frage zum laufenden Vertrag hatte. Diese Frage wurde von einer jungen Dame tadellos beantwortet. In einem sehr netten Gespräch konnte man mir meine Frage beantworten. Ich fragte sie auch, ob es bei Vertragsverlängerung einen "Treuebonus" geben würde. Dies konnte sie nicht beantworten und leitete mich an den Angebotsservice weiter. Hier begrüßte mich ein junger Mann dann zunächst sehr freundlich. Ich schilderte ihm meine Lage und er bat mir an, den monatlichen Grundpreis zu senken. Er wies allerdings darauf hin, dass es kurz vor Ablauf meines Vertrages möglicherweise ein noch besseres Angebot geben könnte. Bis hierhin war ich mit der Beratung sehr zufrieden. Dann wollte der Kollege den neuen billigeren Vertrag abschließen. Ich sagte ihm, dass ich das nicht direkt machen möchte. Darauf fragte er mich, wieso ich dann hier anrufe, wenn ich doch gar nichts abschließen wolle. Und bevor ich dem Herrn erklären konnte, dass ich auf das bessere Angebot warten wollen würde, bevor ich wieder eine neue 24 monatige Laufzeit eingehe, hat er einfach mitten im Gespräch das Telefonat beendet, in dem er ohne Vorwarnung aufgelegt hat. Wir waren mitten im Gespräch, es wurde sich nicht verabschiedet, das Auflegen wurde nicht angekündigt. Da ich nicht direkt einen Vertrag abschließen wollte, habe ich wohl einfach nur genervt. Toller Service...
Leider ist seit der erzwungenen Umstellung auf das eigene Netz mit neuen 5G SIM-Karten der Empfang vom Mobilfunknetz derart schlecht, dass ich nur jedem davon abraten kann, einen Vertrag anzuschließen. Egal wo man unterwegs ist, wird einem permanent 5G mit vollem Empfang angezeigt, was aber nicht den Tatsachen entspricht. Ich war langjähriger zufriedener Kunde bis zur Umstellung - aber da es leider auch keinerlei Aussicht auf zeitnahe Besserung gibt, habe ich meinen Vertrag nun gekündigt, da er großteils wirklich unbrauchbar ist. Seitens des Kundenservices gibt es auch keinerlei Entschädigung oder das einräumen eines Sonderkündigungsrechts. Da mein Vertrag ohnehin nur noch 4 Monate läuft erspare ich mir allerdings rechtliche Schritte - wäre sonst aber definitiv bereit über den rechtlichen Weg diesen Vertrag vorzeitig zu beenden.
Mir wurde da ich Azubi bin ein Angebot vorgeschlagen indem ich 20€ statt 50€ zahle dazu war eine "kostenlose" SIM mit 10GB zu meinem 250k Leitung und 1&1TV die Frau damals am Telefon hat gesagt ich müsste nur zu dem bestimmten Zeitpunkt da anrufen und den Vertrag wieder ändern dies tat ich und jetzt höre ich nur da kann man nix machen ich sei jetzt 22 Monate daran gebunden. Enorm schlechter Kundenservice keine kann/will helfen. Ich habe nun eine rechtliche Beschwerde gesendet wegen Falschinformationen und hoffe das sich das ändern. Das Internet selbst ist gut aber dieser Vorfall ist unfassbar rücksichtslos.. schade
Mitten durch Berlin, von Süd nach Nord und zurück, in der S-Bahn. Laufende Unterbrechungen, beim Radioempfang, selbst nach Neustart des Telefons, keine Verbindung. Und das seit Monaten. Zwar nicht täglich, aber zu oft. Kann ich nicht mehr empfehlen.
Ich wurde betrogen und belogen. Vor Monaten habe ich den Vertrag gekündigt, aber er wurde nicht storniert. Dieser Fehler liegt in Ihrer Verantwortung.“
Ich bin bzw. war 12 Jahre lang Kundin bei 1&1. Ich hatte einen sparsamen Tarif mit einer überschaubaren Menge an Datenvolumen. Mein Mann hatte denselben Vertrag zeitgleich mit mir abgeschlossen. Über die Zeit wurde meinem Mann immer wieder kostenfrei das Datenvolumen aufgestockt. Wenn ich anrief und nach denselben Konditionen frug, wurden mir viel teurere Optionen angeboten, die ich dann ablehnte. Letztes Jahr wurde ich dann angerufen, mit dem Angebot, mein Datenvolumen von 5GB auf 10GB aufzustocken, für eine einmalige Gebühr, aber dann zum alten monatlichen Tarif. Ich ließ mich auf diesen Fehler leider ein. Seither habe ich ZWEI Verträge laufen - den alten mit 5GB und on top den neuen mit 10GB und zahle nun dummerweise 25€ im Monat, statt vorher 15€. Man kann darüber streiten, ob dies viel Geld ist. Darum geht es mir nicht. Mir geht es ums Prinzip - am Telefon versprechen sie mir das Blaue vom Himmel und am Ende bin ich die Betrogene. Unfassbar. Ich habe noch einen Anruf letzte Woche erhalten, mit dem Angebot, meine monatlichen Kosten auf 19,99€ zu reduzieren, und im selben Zuge 20GB monatlich zu bekommen. Leider willigte ich ein - aber im Control-Center sah ich dann, dass mir nun der DRITTE Vertrag angedichtet wurde - in Summe würde ich also inzwischen 30€ monatlich zahlen. Ich habe auf das gesetzliche Widerrufsrecht Bezug genommen, diesen neuen Vertrag storniert und meine anderen Verträge zum Ende der Laufzeit gekündigt. 1&1 sieht mich als Kundin NIE WIEDER.
Ich hatte bei 1&1 2 bestande Verträge u.a ein Mobilfunkvertrag mit 20 GB zusätzlichem Datenvolumen durch einen Treuebonus – dieser war ohne Tarifwechsel Bestandteil meines Vertrags. Im März wurde mir telefonisch eine Tarifänderung angeboten. Ich habe mehrfach nachgefragt, wie es mit der Hardwareablösegebühr aussieht. Der Mitarbeiter versicherte mir keine Hardwareablöser das klang für mich so, als würde die Gebühr entfallen – nur deshalb habe ich dem Tarifwechsel zugestimmt. Nach der Umstellung wurde mir die Ablösegebühr dennoch berechnet. Ich habe den neuen Tarif daraufhin widerrufen. Trotz des Widerrufs wurde mir mitgeteilt, dass mein Treuebonus dauerhaft entfällt. Die Begründung: Bei jeder Tarifänderung wird er automatisch gestrichen – und auch nach einer Rückabwicklung könne man ihn nicht wieder aktivieren. Das empfinde ich als unfair und irreführend, weil ich ja zu meinem vorherigen Vertrag zurückgekehrt bin. Auf meine E-Mails habe ich keine Antwort erhalten. Am Telefon wurde mein Anliegen abgewiegelt. Statt einer Lösung bekam ich kurz darauf einen Anruf mit dem Angebot eines neuen Vertrags – mit genau der Datenmenge, die mir vorher gestrichen wurde. Für mich ein klarer Versuch des Upsellings. Zusätzlich ist das Netz oft schwach – meist nur 1–3 Balken – und ich bekomme regelmäßig unerwünschte Werbeanrufe, obwohl ich dem nie zugestimmt habe. Ich habe deshalb beide Verträge fristgerecht gekündigt – bis heute ohne schriftliche Bestätigung. Fazit: 1&1 hat mein Vertrauen verloren – durch vage und irreführende Aussagen, Verlust bestehender Leistungen, schlechten Support und aufdringliche Verkaufsversuche. Für mich kommt der Anbieter nicht mehr infrage.
Ein Stern ist viel zu viel für so einen Kundenservice. Ich hatte eine Bestellung getätigt und eine Kaution hinterlegt. Nach 3 Tagen habe ich mich unentschieden und den Vertrag widerrufen. Das Geld ist weiterhin bei 1&1 und es wurde nicht einmal auf eine meiner 6 Mails die in einem Zeitraum von 5 Wochen geschrieben wurden geantwortet. So einen lächerlichen Kundenservice habe ich noch nie miterlebt… Wird sich mein Anwalt anschauen.
Seit der Migration ins Vodafone Netz eine Katastrophe. Daher Vertrag gekündigt. Vorher Top.
1und1?!? *** Freitag! Ich benötigte für meinen Sohn aus einem bestehenden Vertrag rasch eine eSIM für sein iPhone. Es wurde zugesagt, dass wir noch am selben Tag vor 21:00 einen QR-Code zugesendet bekommen würden. Es kam nichts! *** Montag! Wir erhalten eine E-Mail mit der Zusage, dass wir innerhalb einer Woche Post mit den SIM-Daten erhalten würden. Wir kündigen und erhalten die Zusage, dass wir eine Kündigungsbestätigung innerhalb der nächsten 48h erhalten würden. Klammheimlich war die monatliche Kündigungsfrist auf 2 Jahre angehoben worden. *** Mittwoch (48h später) Immer noch nichts. Ich glaube jetzt, dass die Deutsche Bahn einen pünktlichen Zugverkehr zur Verfügung stellen kann.
1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
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