1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs.
Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
1&1 - Internet & Mobilfunk has a poor customer experience.
1&1 - Internet & Mobilfunk faces significant criticism from its customers, with a staggering 93% of reviews rating the service poorly. Many reviewers express frustration over the company's failure to deliver on promises, particularly regarding network reliability and customer service.
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Complaints about poor network coverage, especially after a recent network transition, are prevalent, with users reporting frequent outages and connectivity issues. Additionally, the customer service is described as unhelpful and unresponsive, with several customers noting that their problems remain unresolved despite multiple attempts to seek assistance. While a few positive reviews highlight the company's quick delivery of products and some effective customer support experiences, these are vastly outnumbered by the negative feedback.
1,000 customer reviewsLatest review over a year ago
Where the score comes from
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
1.3
1,000
100%
+0.1
● Low
1.3 / 5 overall
=
1,000 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
Last 3 months
1.3▲ 0.1
12-month avg
1.3
All-time
1.3
Category avg
3.8
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Feb 25
1.3
33
Mar 25
1.3
211
Apr 25
1.2
212
May 25
1.3
217
Jun 25
1.3
147
Jul 25
1.4
180
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
Top praiseof 29 positive reviews
Customer service24%
7 mentions
“I've been a continuous DSL customer with 1&1 since the beginning of 2000”
On “Customer service” · Jul 15, 2025
Top complaintsof 465 negative reviews
Customer service16%
75 mentions
Cancellation1%
3 mentions
Scam1%
3 mentions
Pricing1%
3 mentions
“Kundenservice unterirdisch”
On “Customer service” · Jul 20, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Ein Stern ist noch zuviel, für diesen unterirdischen und ignoranten Kundenservice!!!
Nachdem bei der Vertragsverlängerung, das Angebot wegen einem "technischen Fehler" nicht zustande gekommen ist, wechselte ich den Anbieter.
Komischerweise erhielt ich eine Rechnung anstatt einer Gutschrift. Auf mehrfache Anfrage per email u.a. an den Customer Service erhielt ich keine Antwort nur eine Mahnung!!!
Hier sollte man tatsächlich verschiedene Fernsehsender, wie frontal, wallraff, etc. informieren, sowie auch den Verbraucherschutz, ansonsten wird sich vermutlich nichts ändern!!!
1&1 ist einfach grauenhaft mit ihren System. Ich wollte letztens den Vertrag kündigen und anstatt mich irgendwo weiterzuleiten oder mir weiterzuhelfen, hat der Mitarbeiter versucht mir einen Vertrag anzudrehen. Als ich ihn dann gesagt habe, dass er meine Kündigung vormerken soll, meinte er dass er es gemacht hat und trotzdem ist nichts passiert.
Daraufhin habe ich mich öfters bei denen gemeldet und gemeint, ob ich es kündigen kann, aber natürlich muss es über das Control Center gemacht werden, wobei kein Mensch nach Jahren noch die gleiche Telefonnummer hat, um das einmalige Passwort anzugeben.
Kein Mensch sollte für diese schlechten Preise auch noch ein dummes System für die Kündigung haben.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Nach über 10 Jahren zufriedener Kunde, werde ich nun wechseln
Ich bin seit über 10 Jahren 1&1-Kunde und war bisher überwiegend zufrieden und habe 1&1 auch in der Familie weiterempfohlen.
Meine letzten Erfahrungen waren allerdings nicht mehr gut, sodass ich nun nach einem anderen Anbieter Ausschau halte.
Da ich umgezogen bin und am neuen Standort nur ca. 6 MBit über die DSL-Leitung ankommen, musste ich meinen Vertrag kündigen. Da mir die Meldebestätigung zum Umzug erst Anfang April erst Ende April ausgestellt wurde und ich sie daher erst Anfang Mai eingereicht habe, berechnet mir 1&1 dennoch den vollen April.
Um vor Ort schneller Internet nutzen zu können, setze ich bis zum Glasfaserausbau auf Mobilfunk. Hier bin ich von 1&1 sehr enttäuscht. Ich habe einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und wollte als Zusatzoption die MultiCard buchen. Der Mitarbeiter in im Kundenservice hatte dabei jedoch einen Fehler gemacht und anstatt der Zusendung einer zusätzlichen physischen Multicard einen SIM-Kartentausch von eSIM zur physischen SIM eingeleitet, sodass ich plötzlich nur noch eine physiche SIM hatte. Das war sehr ärgerlich, da ich so an meinem Smartphone einige Tage ohne Internet war.
Zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gab es noch keinen kompletten Unlimited-Tarif, daher hatte ich einen Unlimited on demand für ca. 10€/Monat abgeschlossen. Für meine Bitte nun in den neuen Unlimited-Tarif für 50€ im Monat wechseln zu dürfen, musste ich mich erst ausführlich mit dem Kundenservice auseinandersetzten. Schließlich verlangte man dafür dann 40€ Wechselgebühr - für ein Upgrade von 10€ auf 50€/Monat bei neuen 24 Monaten Vertragslaufzeit!
Dazu muss man sagen, dass seit Wochen die Control-Center-App nicht mehr funktioniert, sodass das Aktivieren von neuem Datenvolumen nur noch am PC möglich ist.
Vorsicht bei Vertragabschluss. Es kann teuer werden
Ich war immer zufrieden mit 1und1 und habe für meine 5 Ferienwohnungen in den letzten Monaten angerufen, um Tarifwechsel zu vereinbaren.
Es wurden mir mehrfach zusätzlich Verträge ohne Absprache verpasst.
Vorsichtig bei telefonischem Vertragabschluss. Reklamation bringt nichts. Am Besten suchen Sie sich eine vernünftige Internetanbieter. 1und1 gehört nicht dazu.
1&1 ist nicht zu empfehlen!
Wir haben von der Telekom zu 1&1 gewechselt, gleich am ersten und am zweiten Tag, hatten wir sehr viele Internetabbrüche.
Ich rief bei der Hotline an, die Hotline war sehr sehr nett und zuvorkommen, sie haben uns gleich mal einen Techniker nach zwei Tagen geschickt.
Wie der Techniker da war, haben wir mit ihm geredet und er hat gemeint, es ist kein Problem dass er das hinbekommt, nach einiger Zeit sagte er, es tut ihm leid, er hat den Router geschrottet und wir sollen uns einen neuen bestellen.
Gesagt getan, wir haben uns einen neuen Router bestellt, den haben wir am nächsten Tag sofort gekommen, seitdem haben wir gar kein Internet mehr, also das heißt, wir sind jetzt fast zwei Tage ohne Internet.
Wir haben jetzt von unserem Widerspruch Gebrauch gemacht und haben den Vertrag mit sofortiger Wirkung gekündigt.
Heute habe ich bei der Hotline angerufen und die in der Hotline haben dann gemeint, ich soll bitte meine Vertragsnummer durchgeben, was ich auch gemacht habe und dann hat es eine Zeit lang gedauert und sie hat sofort aufgelegt weil sie wahrscheinlich gesehen hat in ihrem System, dass es Probleme gab.
ich rief dort noch mal an und dann bekam ich eine sehr gute Beraterin, die mich aufgeklärt hat, aber sie konnte mir zu diesem Vorgang auch nichts sagen, wir haben auch noch keine Bestätigung bekommen dass wir fristlos gekündigt haben und ja jetzt stehen wir in der Luft.
Was bei der Telekom bei 1&1 sehr sehr gut klappt, das ist die Abbuchung vom Konto also praktisch, dass wir monatlich bezahlen das klappt immer wundervoll, ja aber wenn wir was brauchen dann lassen sie sich halt ewig Zeit und das passt mir nicht.
In diesem Sinne, sind wir überhaupt nicht zufrieden mit diesem Anschluss gewesen genauso wie auch bei der Telekom wir hatten einfach keinen Bock mehr.
Ein Beispiel: ein Freund von mir, hat drei Wochen lang in Thailand Urlaub gemacht, er hat um 10 € eine Internet Karte gekauft.
Zwei Stunden haben wir über das Internet gelabert und keine Abbrüche da gewesen, gar nichts, also in Thailand ist die internetverbindung besser, als hier in Deutschland und wohlgemerkt im Dschungel hat er telefoniert!!!!
Ich kann nur noch sagen, armes Deutschland und die Armen Anbieter in Deutschland bringen es nicht mal hin, eine DSL Verbindung zu machen.
In diesem Sinne wünsche ich Telekom und eins und eins einen unheimlich schönen Tag..... Nie wieder, lieber sitze ich ohne Internet zu Hause und surf mit meinem Smartphone, da bin ich auf der sicheren Seite!!!!
Das ist nicht gut was diese Firma da tut.Sie schwindeln am Telefon legen einfach auf bei kleinsten Problemen.Ich muss noch bis Anfang 2026 bis der Vertrag abläuft , weil ich falsch beraten wurde. Seit 5 g ist das Netz so schlecht nach Anruf ich sende Ihnen schnell ne neue Karte dann geht es wieder . Die zahle ich jetzt mit habe die Karte nicht gleich eingesetzt und jetzt ist die aktivierungszeit vorbei . Niemals mehr 1 und 1 nie nie nie nie mehr . Achtung Abzocke . Bei Problemen wirst du beschimpft von Menschen deren Sprache ich nicht verstehe also in einer fremden Sprache umf dann wird einfach aufgelegt . Ich fasse das immer noch nicht . Nur gut ist das bald vorbei .
Lug und Betrug bei 1&1, scammen wie Indische Callcenter
Ich war mehr als 14 Jahre sehr zufrieden, bis man mich dann mehr und mehr mit anrufen belästigte und mir Verträge andrehen wollte die ich nicht brauchte. Die Spitze dieses Betrugsmasche wurde erreicht als ich meinen Vertrag kündigen wollte, mir wurde dann ein sehr gutes Angebot gemacht inklusive neuem Handy. Als das handy kam war auch gleich ein Brief mit dabei, in dem Stand das der Vertrag nicht zustande gekommen ist und ich das Handy zurückschicken soll. Nach mehr als 15 Telefonaten mit dem Kundenservice, 30 Weiterleitungen bei dennen ich jedem immer wieder erklären musste worum es ging, wurde mir gesagt das Intern wohl fehler beim Tarifwechsel gemacht wurden und sie das leider nicht mehr Rückgängig machen können, wenn ich den Tarif dennoch haben möchte wäre er jetzt 15€ pro Monat teurer, eine Gutschrift kann aber nicht gewährt werden. Nun ist die Kündigungsfrist ja überschritten, obwohl der Fehler nicht bei mir lag und soll ich nun weiter den teuren alten Vertrag weiterbezahlen, den die Kündigung und der Tarifwechsel kammen ja nicht zustande. Das ist wohl die neue Masche um eine Kündigung zu verhindern und ist klar als Betrug zu werten. Ich habe alle Verträge gekündigt und ziehe weiter. 1und1 nie wieder.
Warnung an alle – Finger weg von 1&1! Abzocke & miserabler Service!
Bewertung:
Ich bin seit 2018 treuer Kunde bei 1&1 – mehrere Verträge, vier Handys über die Jahre – und was bekomme ich zurück? NICHTS. Keine Treueprämien, keine Wertschätzung, keine Hilfe. Stattdessen plötzlich eine Rechnung über 600€, obwohl mein monatlicher Betrag immer bei ca. 120€ lag. Auf Nachfrage beim Kundenservice: „Ich weiß es selber nicht.“ – Wie bitte?!
Die Mitarbeiter sind unfreundlich, null hilfsbereit und können nicht mal meinen Namen richtig aussprechen. Ich habe die 600€ bereits vor zwei Monaten bezahlt, und jetzt soll ich mich trotzdem mit dem Inkassobüro rumschlagen – obwohl keiner weiß, warum diese Rechnung überhaupt existiert!
Wenn ihr euch Stress, Frust und Abzocke ersparen wollt: geht NICHT zu 1&1!
Vodafone, Telekom, O2 – alle sind besser als dieser Saftladen. 1&1 ist das Schlechteste, was euch passieren kann. So geht man nicht mit Kunden um. Absolute Frechheit!
Kommunikation ist nicht ihre Stärke, wurde falsch beraten und darf jetzt doppelt zahlen. Am Telefon wurde ich als die Dumme abgestempelt. Nie wieder. Würde ich nie weiter empfehlen
Ingesamt bin ich mit dem Kundendienst von 1&1, sowie mit der ControllcenterApp nicht zufrieden auch der Kontoverlauf ist nicht sehr aussagekräftig und in dieser Form sinnlos, die Rechnungsstellung ist unübersichtlich u. oft falsch.
Meine Vertragbeziehung mit 1&1 ist von Fehlern, falschen Auskünften, unverschämten Kundendienstkontakten, falschen Versprechen bis zu Unwahrheiten durch den Kundendienst geprägt So ziehe ich daraus das Fazit nach Ablauf der Vertragsbindung auch meinen DSL Vertrag zu Kündigen.
Ein verärgerter Kunde
Das ist meine heute an 1&1 versandte Email! Ich kann von diesem Unternehmen nur abraten, ausser dem beworbenen günstigen Preis, ist das Unternehmen nur schlecht organsiert, bei Problemen von Inkompetenz, Unwahrheiten sowie schlecht organsierten Prozessen gekennzeichnet. Vertragsabschlüsse werden anders durchgeführt als mündlich besprochen mit der Idee das man es bei der Bestätigung übersieht, Mitarbeiter die nicht die richtigen Häkchen setzen weil sie es nicht können oder Masche? Mittlerweile habe ich den Eindruck das es systematisch ist vielleicht merkt es der Kunde ja nicht? Das Controllcenter ist unübersichtlich, die Rechnungslegung ist unübersichtlich gestaltet. Die Mitarbeiter im Kundenservice von freundlich bis inkompetent u. teilweise auch unverschämt. Die Dokumentation der Kundenkontakte ist unvollständig, oft unwahr, unverschämt. Habe meine gespeicherten Daten angefordert und nach mehr als 3 Wochen erst erhalten. Dort sind häufig Dinge anders dokumentiert, wie besprochen. Fingerweg von 1&1, die eventuell günstigeren Preise relativieren sich schnell, wenn man den Ärger mit einrechnet u. häufigen Fehler u. Probleme mit einbezieht. Ich kann nur jedem empfelen wenn er eine Rechtschutzversicherung hat und im Recht ist zu klagen. Michael B.
Seit der Umstellung mit der 5G SIM nur Probleme mit dem Internet, keine Verbindung. Auch der Kundendienst wegen eines anderen Problems antwortet schriftlich labidar und völlig unpersönlich. Einfach so abgewiesen. Ich bin seit vielen Jahren Kunde und habe nun meine Entscheidung getroffen. Der letzte Mobilfunkvertrag mit 1 & 1.
Langjähriger Kunde mit 9 Verträgen, nun aber Alles gekündigt: Seit einem Jahr haben wir einen DSL-Vertrag (eigentlich mit TV). Allerdings kommt es seitdem zu erheblichen Schwankungen (war beim alten Anbieter nicht so) und TV ging von Anfang an nicht durch den schlechten Empfang. Seit nunmehr genau diesem einen Jahr versuche ich, mit 1&1 eine Lösung zu finden. TV-Boxen habe ich zurückgeschickt, sind aber plötzlich angeblich nicht angekommen. Immer wieder werden diese berechnet und nun musste ich mich von einer Mitarbeiterin noch beschimpfen lassen, warum ich mich nicht eher melde? Hallo? Was versuche ich denn bitte seit einem Jahr??? Sorry, aber das geht gar nicht. Haben jetzt sämtliche Verträge gekündigt
Ein Stern ist schon zu viel, würde ja bedeuteten dass man wenigstens ein bisschen zufrieden ist. Nach 17 Jahren und 15.000 € die ich dort liegen gelassen habe kommt nun das dicke Ende. Ich wurde auf das neue 1&1-Netz umgestellt und habe nun absolut keinen Empfang mehr zuhause. Internet 0,3 Mbit und Telefonie mit Verbindungsabbrüchen. Lösungsvorschlag: Fehlanzeige. Möglichkeit der vorzeitigen Kündigung: Fehlanzeige. Obwohl die Techniker zugeben, dass mein Empfang am Wohnort (14.000 Einwohner) stark eingeschränkt ist. 1&1: vielen Dank für NICHTS
Wenn ein neuer Vertrag abgeschlossen werden soll sind alle freundlich sobald es aber um Probleme geht die angefragt werden sind alle unhöflich es wird einem nicht geholfen Mitarbeiter legen einfach auf sind frech zum Kunden bei einer monatlichen Rechnung von 300 Euro im Monat erwartet mann eigentlich freundliche Mitarbeiter die den Kunden behalten wollen aber genau dass Gegenteil werde umgehend alle meine Verträge kündigen und nie wieder 1&1 keine Anlaufstelle um etwas vor Ort zu klären ich rate jedem ab in Zukunft bei 1&1 einen Vertrag abzuschließen !
Der letzte Laden.
Ich wollte einen neuen Vertrag mit 1&1 abschließen und der Mitarbeiter am Telefon machte mir ein Angebot mit einer Tauschprämie von 200€ für mein altes Handy.
Ich bekam dann eine Mail damit ich mein altes Handy verschicken konnte.
Jetzt kommt der beschiss.
Nach einiger Zeit bekam ich von dem Saftladen eine Mail das es für dieses Modell nur 50€ Tauschprämie bekomme.Bei dem Telefonat war nie davon die Rede das es für dieses Modell nur 50€ bekomme.
In meinem Augen ist das ein klarer Betrug von 1&1.Hier werden die Kunden verarscht.
Also Finger weg von diesem unseriösen Laden.
Routermiete zuviel gezahlt seit 1 Jahr und 7 Monaten
Ich zahle seit 3 Jahren und 7 Monaten meinen Router ab, obwohl er bereits nach 2 Jahren abbezahlt sein sollte. 1und1 haelt es nicht fuer noetig mich darauf aufmerksam zu machen dass mein Router bereits seit 1 Jahr und 7 Monaten abbezahlt ist.
Nachdem es mir aufgefallen ist, habe ich mich bei 1und1 telefonisch als auch schriftlich gemeldet und eine Rückerstattung von 1 Jahr und 7 Monate also 19 Monate a 4,99 Euro = ca. 95 € gefordert.
Diese wurde mir zweimal relativ unfreundlich am Telefon verwehrt.
Das empfinde ich als eine ziemliche Frechheit a) mich als Kunde nicht auf die abgeschlossene Abzahlung / Miete aufmerksam zu machen. Und b) mir die Zuviel bezahlte Miete einfach nicht und ohne Begründung zurück erstatten zu wollen.
Gestern habe ich 1&1 angerufen, wollte meine alte vorhandene Nummer auf das neue haben der Berater hat sofort abgewiesen. Daraufhin sagte ich , dass ich alle Verträge kündigen werde. Er wurde auch etwas unfreundlich am Telefon. Bin Jahre langer Kunde so eine Frechheit habe ich nicht erlebt. Werde jetzt alle Verträge kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln. War nicht mal bereit eine Lösung für meine Problematik zu finden.
1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs.
Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
