O2 Care Services is a leading provider of at-home assistance services in France, operating since 1996. The company offers a wide range of personalized services including domestic cleaning, childcare, senior support, assistance for individuals with disabilities or temporary incapacities, gardening, and handyman services. With nearly 600 agencies across the country, O2 Care Services aims to cater to diverse customer needs, making it a convenient choice for families and individuals seeking reliable home assistance. Targeting various segments of the population, O2 Care Services serves families needing childcare and cleaning services, seniors requiring companionship and support, and individuals seeking help with daily tasks. The company also provides financial advantages, such as a 50% tax credit on eligible services, making them more accessible to a broader audience. Customers can easily obtain a free online quote and check service availability in over 14,000 municipalities throughout France, ensuring that assistance is just a step away.
O2 Care Services receives a mixed response from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers highlight the positive attitude and professionalism of certain staff members, noting that some intervenants are friendly and attentive, leading to satisfactory service experiences.
However, a significant number of complaints focus on issues such as high fees for services, inconsistent quality, and frequent changes in personnel, which disrupt continuity and reliability. Customers report instances of poor communication regarding service cancellations and a lack of timely follow-up from the company. While some praise the punctuality and quality of specific interventions, others describe their experiences as disappointing, citing inadequate cleaning and unprofessional behavior from staff.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.1 | 1,002 | 100% | -2.9 | ● Medium |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.8 | 6 |
| Oct 24 | 1.0 | 6 |
| Nov 24 | 4.4 | 179 |
| Dec 24 | 3.7 | 23 |
| Jan 25 | 1.6 | 7 |
| Feb 25 | 1.1 | 10 |
| Mar 25 | 2.3 | 3 |
| Apr 25 | 4.4 | 136 |
| May 25 | 4.0 | 54 |
| Jun 25 | 1.7 | 6 |
| Jul 25 | 1.0 | 2 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Information en cas de modifications sur le planning”
“À fuir absolument”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Vehicles & Transportation.
| Company | Overall | Legit | Service | Value | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.4 out of 5 (fair) | 2.4 out of 5 (poor) | 3.2 out of 5 (fair) | +5% | 1,002 |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | — | 1,999 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | — | — | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | — | — | 1,000 | |
| 1.9 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | 1.3 out of 5 (poor) | 1.5 out of 5 (poor) | — | 1,000 |
Bottom line: O2 Care Services is #3 of 5 on overall rating in this group. On value, ThePackengers scores higher (4.8 vs 2.4).
500 reviews of O2 Care Services. Filter by what matters to you.
De déceptions, en déconvenues. En un an, nous n’avons jamais réussi à trouver quelqu’un qui fasse le ménage. Si vous avez besoin de quelqu’un qui passe chez vous régulièrement pour voir si tout va bien ça ira, mais ne lui demandez pas de faire le ménage. Frédéric Fage client depuis plus d’un an.
Je devais me faire opérer le 11 Février et j'ai demandé à mon agence si je pouvais avoir une intervenante tous les jours de la semaine au lieu de 2 fois. L agence à été compréhensive et très réactive .J'ai été rassurée et en pleine confiance devant la prise en compte de mon besoin et cela continue depuis. J apprécie beaucoup la qualité des relations tant avec les intervenantes qu'avec les personnes de l'agence.
Malgré trois ans et demi d'expérience dans la garde d'enfants, ma candidature n'a même pas été retenue. 2 mois et demi d'attente dans les agences des 13ème et 14ème arrondissements pour me répondre d'un pauvre message automatique qu'ils se contentent simplement de recracher à tout le monde. "Malheureusement, votre candidature a été rejetée", sans aucune autre explication, rien. Dans celle du 11ème, ils m'ont expédiée avec une excuse bidon quand je leur ai dit qu'en parallèle du baby-sitting je travaillais à mon compte dans le marketing "désolée, on ne prend pas d'auto-entrepreneur, merci au revoir" Alors qu'exercer en tant que salarié et indépendant ne pose absolument AUCUN problème nulle part, même dans les autres agences de baby-sitting, c'est totalement idiot. La formation des chargés de recrutement est à revoir. A fuir, moi qui attendais un minimum de sérieux de la part du soi-disant "leader des services à la personne depuis 1996", c'est raté.
Quick answers to the questions people ask most.
O2 Care Services has received numerous reviews, both positive and negative, indicating a mix of customer experiences. While some customers report satisfactory services, others express dissatisfaction with the quality and consistency of the service.
O2 Care Services is not classified as a scam; however, customer feedback reveals concerns about service quality and reliability. Verified reviews indicate a pattern of issues with staffing and communication.
O2 Care Services primarily provides home cleaning and maintenance services. However, customer feedback suggests variability in service quality, with reports of inadequate performance from some staff.
Pricing for O2 Care Services appears to be around 190 € for four hours of cleaning, which some customers find steep considering the quality of service received. Customers have expressed concerns about hidden fees and lack of clarity in pricing.
Customers can reach out to O2 Care Services through their website or by phone for support. However, reviews indicate that responsiveness may vary, with some customers reporting delays in communication.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Erreur de facturation en septembre.... 3 ans de fidélité pour de la garde d enfant... ils offraient 3h de ménage.... j accepte pr la premiere fois.... pr au final qu ils facturent ces 3 heures.... mintes demandes de remboursement... rien ne bouge.... prochaine etape protection juridique....
La prestataire a fouillé dans nos affaires pour trouver mon collier de grande valeur porté une fois sur moi pour le dérober .Après Plainte déposée à la police et chez O2 ,cette dernière continue à être employée!!!Scandaleux,choquant outrageant. De plus j'ai été prélevée avec une facture éronée et j'attends toujours le remboursement !!!!!...
Société pas à la hauteur du coût des prestations facturées déçu par le niveau de l'intervenante , ce niveau ne correspond pas à la présentation faite lors de la signature du contrat quand même facturé 36€ de l'heure Si l'intervenant ménage est top, ce n'est pas la même chose pour l'auxiliaire de vie qui est tout au plus une garde malade, qui passe son temps à jouer sur son téléphone comme une ado. elle est peut être diplômée mais elle ne connait pas le metier de plus la communication avec la responsable de l'agence de TOULON est difficile et l'information ne circule pas je suis désarmé pour communiquer déçu par rapport à la présentation à la signature du contrat car j'ai besoin d'une personne de confiance pour ma mère de 98 ans
La personne qui vient à mon domicile est bien. Je n'ai rien à dire sur son travail. Tout se passe bien. Mais au point de vue administratif, c'est à revoir. J'ai changé de banque en juillet, il m'a fallu 4 mois et en me fâchant pour que le RIB soit enfin changer. Je demande u nouveau mot de passe pour rentrer sur mon compte je n'ai jamais de réponse.
Un grand turn-over de personnel avec nécessité de prendre régulièrement une matinée de congés pour accueillir une nouvelle personne, représenter les lieux, les habitudes etc... parfois pour 2 prestations seulement et il faut recommencer. Plusieurs mois sans prestation pour cause de manque de personnel. Dommage car quand ça fonctionne, la formule est efficace.
Très satisfaite de mon intervenante: Séverine! Délicatesse et persévérance. Tout en gardant le sourire, ce qui devient rare!
Bonjour, Manque d'information et de suivi des prestations et de l'intervenante. Ce qui entraine des annulations à la dernière minute. Ce qui est pénalisant et fatigant. Désorganisation depuis le mois de novembre.
Très contente de notre intervenante toujours bienveillante et attentionnée!!
Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction suite au service de ménage à domicile que j’ai reçu. Dès le départ, l’accueil téléphonique était peu professionnel, et les horaires convenus n’ont pas été respectés. Le personnel est arrivé en retard, et la qualité du ménage était déplorable. Les tâches les plus simples, comme le dépoussiérage, le nettoyage des sols et la salle de bain, ont été négligées. J’ai constaté des traces de saleté dans les coins, des surfaces non nettoyées et même des produits laissés en désordre. De plus, aucun soin n’a été apporté à la gestion des objets fragiles, et un cadre photo a été cassé sans explication ni compensation. Ce service ne correspond en rien à la prestation que l’on m’avait promise, ni au tarif payé. Je déconseille vivement cette entreprise et m’attends à un remboursement intégral ou à une solution satisfaisante pour réparer ce désagrément.
Nous utilisons les services de O2 pour le ménage depuis 2022 et sommes satisfaits des services rendus. Nous avons toujours la même personne qui est très sérieuse et consciencieuse.
parfait tres bon travail notre aide SANDRA nous convient parfaitement sociable agréable tres bon travail l'agence a des bons conctacts quand necessaire satisfaction totale felicitations
Je sollicite O2 depuis plusieurs années, et cela se passe toujours très bien. Quand quelque chose ne va pas, O2 essaie de trouver une solution dans une démarche constructive. Pas de contrat à gérer avec l'intervenant, ce qui est plus simple pour moi
L entreprise est sérieuse et professionnelle. Nous sa nous aide vraiment dans notre quotidien qui est frénétique et la bonne sensation en rentrant à la maison ou toute est propre et rangée c est un soulagement
tout se passe très bien avec l'intervenante et l'agence est à l'écoute si besoin de faire des modifications de planning
Depuis 2 ans maintenant, nous ne pouvons que nous féliciter d'avoir choisi O2 Avranches. Jennifer, ( et Orlane ) sont à la fois ponctuelles, efficaces, bienveillantes, de toute confiance et pleines de bonnes initiatives en notre absence. Carine, quant à elle, attentive à notre satisfaction, nous évite le recrutement, la gestion du planning, les formalités juridiques, fiscales et sociales, ce qui est très confortable en vieillissant. Nous nous estimons chanceux d'avoir trouvé O2 et Jennifer en arrivant à Avranches et espérons une longue collaboration.
O2 Care Services is a leading provider of at-home assistance services in France, operating since 1996. The company offers a wide range of personalized services including domestic cleaning, childcare, senior support, assistance for individuals with disabilities or temporary incapacities, gardening, and handyman services. With nearly 600 agencies across the country, O2 Care Services aims to cater to diverse customer needs, making it a convenient choice for families and individuals seeking reliable home assistance. Targeting various segments of the population, O2 Care Services serves families needing childcare and cleaning services, seniors requiring companionship and support, and individuals seeking help with daily tasks. The company also provides financial advantages, such as a 50% tax credit on eligible services, making them more accessible to a broader audience. Customers can easily obtain a free online quote and check service availability in over 14,000 municipalities throughout France, ensuring that assistance is just a step away.
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