Oui très sérieuse
Cette entreprise est sérieuse, leur accueil est aimable et agréable et il porte leur dévouement aux clients et à leur employés..je suis contente et fière de travailler pour eux...

O2 Care Services is a leading provider of at-home assistance services in France, operating since 1996. The company offers a wide range of personalized services including domestic cleaning, childcare, senior support, assistance for individuals with disabilities or temporary incapacities, gardening, and handyman services. With nearly 600 agencies across the country, O2 Care Services aims to cater to diverse customer needs, making it a convenient choice for families and individuals seeking reliable home assistance. Targeting various segments of the population, O2 Care Services serves families needing childcare and cleaning services, seniors requiring companionship and support, and individuals seeking help with daily tasks. The company also provides financial advantages, such as a 50% tax credit on eligible services, making them more accessible to a broader audience. Customers can easily obtain a free online quote and check service availability in over 14,000 municipalities throughout France, ensuring that assistance is just a step away.
O2 Care Services receives a mixed response from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers highlight the positive attitude and professionalism of certain staff members, noting that some intervenants are friendly and attentive, leading to satisfactory service experiences.
However, a significant number of complaints focus on issues such as high fees for services, inconsistent quality, and frequent changes in personnel, which disrupt continuity and reliability. Customers report instances of poor communication regarding service cancellations and a lack of timely follow-up from the company. While some praise the punctuality and quality of specific interventions, others describe their experiences as disappointing, citing inadequate cleaning and unprofessional behavior from staff.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.1 | 1,002 | 100% | -2.9 | ● Medium |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.8 | 6 |
| Oct 24 | 1.0 | 6 |
| Nov 24 | 4.4 | 179 |
| Dec 24 | 3.7 | 23 |
| Jan 25 | 1.6 | 7 |
| Feb 25 | 1.1 | 10 |
| Mar 25 | 2.3 | 3 |
| Apr 25 | 4.4 | 136 |
| May 25 | 4.0 | 54 |
| Jun 25 | 1.7 | 6 |
| Jul 25 | 1.0 | 2 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Information en cas de modifications sur le planning”
“À fuir absolument”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Vehicles & Transportation.
| Company | Overall | Legit | Service | Value | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.4 out of 5 (fair) | 2.4 out of 5 (poor) | 3.2 out of 5 (fair) | +5% | 1,002 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | — | 1,999 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | — | — | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | — | — | 1,000 | |
| 1.9 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | 1.3 out of 5 (poor) | 1.5 out of 5 (poor) | — | 1,000 |
Bottom line: O2 Care Services is #3 of 5 on overall rating in this group. On value, ThePackengers scores higher (4.8 vs 2.4).
500 reviews of O2 Care Services. Filter by what matters to you.
Cette entreprise est sérieuse, leur accueil est aimable et agréable et il porte leur dévouement aux clients et à leur employés..je suis contente et fière de travailler pour eux...
En plus de 3 mois et désormais la 3ème intervenante, le ménage n'a jamais été fait correctement. L'agence se contente de "faire des points" avec les intervenants sans aucune amélioration des prestations (les tâches signalées ne sont pas nettoyées à la prestation d'après). Vous passerez donc votre temps à prendre en photo tous les endroits encore sales (des énormes tâches qui sautent aux yeux direct et qui partent avec un coup d'éponge, mais encore faudrait-il utiliser l'éponge) puis refairez le ménage derrière. Puis si vous laissez vos clés, vous avez intérêt à revenir vite chez vous car on laissera la porte d'entrée et les fenêtres ouvertes...tout comme le robinet... En plus, les heures du contrat ne sont pas respectées. Vous avez un contrat de 2h, mais Madame décide de partir au bout d'1h40 alors que manifestement elle n'a pas fini son travail... Concernant votre réponse : merci d'essayer de me faire passer pour une menteuse, mais les vitres qui faisaient partie du contrat n'ont pas été vérifiées lors du premier passage que vous mentionnez. Lors du 2ème passage le retour était que "c'était beaucoup mieux" démontrant bien les soucis par ailleurs...
Je ne recommande pas du tout. J’ai eu une fois une intervenante pour du ménage classique (pas très bien fait d’ailleurs). La personne s’est désistée 2 fois ensuite et le remplacement qui devait être mis en place ne s’est pas effectué. Les problemes de logistique interne ne doivent pas concerner le client. À vous de trouver des solutions. 2 fois de suite et j’ai jeté l’éponge. Ce n’est pas sérieux du tout.
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O2 Care Services has received numerous reviews, both positive and negative, indicating a mix of customer experiences. While some customers report satisfactory services, others express dissatisfaction with the quality and consistency of the service.
O2 Care Services is not classified as a scam; however, customer feedback reveals concerns about service quality and reliability. Verified reviews indicate a pattern of issues with staffing and communication.
O2 Care Services primarily provides home cleaning and maintenance services. However, customer feedback suggests variability in service quality, with reports of inadequate performance from some staff.
Pricing for O2 Care Services appears to be around 190 € for four hours of cleaning, which some customers find steep considering the quality of service received. Customers have expressed concerns about hidden fees and lack of clarity in pricing.
Customers can reach out to O2 Care Services through their website or by phone for support. However, reviews indicate that responsiveness may vary, with some customers reporting delays in communication.
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entreprise à fuir entretien d'embauche devant deux nana de 24 ans du pure commercial et non jamais fait de ménage ! j'ai 30 ans de métier dans le service à la personne je me déplace avec mon matériel produits et microfibres BEP sanitaire et social ! depuis rien aucune réponses c'est sur que faire un entretien avec une professionnelle en face de soit vous n'avez plus d'arguments !
D'une nullité sans nom. Agence qui vous prend sincerement pour des crétins. A part vous voler de l'argent qui n'est pas a eux ils ne font rien. Vous cherchez une agence de garde ? Ne partez pas chez eux mais chez leur concurrent vous serez bien mieux servis et vous trouverez plus sinceres sans qu'on vous vole de l'argent.
J'ai également passé les tests de recrutement et ceci dans plusieurs agences, les tests étant quasiment les mêmes avec un peu de compétences il ne sont pas très difficiles. Malgré le manque cruel de personnel et avec de l'expérience dans le domaine de l'enfance ma candidature a été refusée allez comprendre ???? Je tiens à préciser que tous les tests effectués avaient un excellent résultat, sauf chez O2 🤔
Une assistante manager Karine T., employée depuis 2016, peut être classifiée comme escroc et malhonnête. Cette personne s'est portée garante pour un loyer et refuse le contact pour régler amiablement le problème. Cela se terminera par l'intervention du commissaire de justice venant saisir des biens chez elle ou directement sur le salaire que vous lui versez. Entourez vous de personnes fiables, j'aurai peur d'avoir du personnel de maison similaire à cette personne. La réputation de l'entreprise est en lien avec la réputation que propagent les employés d'O2. ------------------ Très bien, merci d'avoir confirmé que la personne mentionnée travaille bien chez vous et bien que vous connaissez ses agissements, vous vous drapez dans la vie privée de cette personne. Bravo, j'ai aussi une vie privée qui commence à pourrir par son agissement. Vos clients conclueront par eux-mêmes.
suite à une annonce Facebook une personne viens me voir ont signé contrat pour ménage, je créer un compte CESU puis il n'ont plus de personnel, au téléphone ont me dit que je ment que le compte cesu ne sert à rien que je paye et que me débrouille à fuir !!
ce que je remarque c'est que c'est génial d'avoir des avis pour regarder ce que vos cette agence ou pas je suis moi même dans ce métier depuis plus de 20 ans et je vous rassure j 'en ais entendu de belle dans des agences à 4 lettres qui mérite la prison ferme de la part de leur dirigeants alors je dois pour une fois me faire remplacer je vais pour tenter o2 et voila c'est encore pire que le reste je vais attendre que ça cicatrice et je referait le ménage moi même merci pour vos avis sincère en gros on a le personnel qui se calque sur ceux qui nous dirigent , il faut du temps de la confiance quand on passe la porte d'un étranger c'est a vous de former le personnel dans se sens pas aux client a se débattre il sont âgées handicapées un peu d'humilité de respect, aujourd'hui je suis agrée et mes avis sont de 99 % positif juste un négatif pour un retard de 5 minutes en 20 ans audite a déposer auprès de la préfecture tout les 5 ans , la réussite et dans l'encadrement et surtout payer a ça juste valeur les employées ça ma toujours réussi alors pourquoi a votre grande échelle vous pouvez pas ?? ah les fameuses franchises je comprends pourquoi vous aviez fait appel a moi parce que mon idée de management en extérieur fonctionne allez courage c'est dommage j'avais besoin d'un peu de repos et poser ma tête sur l'épaule de la confiance .....
Bonjour, suite à une candidature, j'ai passé un test en ligne, il y a de ça 15 jours et je n'ai eu aucun retour depuis. Bien que je sois disponible que mi-février, j'aurai souhaité savoir ce qu'il en est ? Agence Cherbourg-en-Cotentin
Je ne peux pas mettre une étoile !! Cela fait 8 mois que je passe avec cette sois disant société de professionnel depuis le début les poubelles ne sont pas vidées !!! J’ai déçoit je ne sais combien de mails et d’avis sans aucune réponse !!!!!!! Là j’en suis à un mois !!! C’est un scandale !
Les actionnaires manquent d'argent apparemment, ça réclame des remboursements à leurs employés, honte à vous, j'espère que ça vous fera perdre des clients.
Contrat non respecté de leur côté, facturation de service non réalisé, pas en capacité de faire un crédit d'impôt car ils mettent une fausse facture sur le site de l'URSSAF que nous sommes obligés de refuser sous 5 jours puisqu'il ne répondent pas, et ce refus génère l'impossibilité d'avoir le crédit d'impôt. De multiples relance ont été faites par mail, sms, téléphone au service O2 qui a fait le mort. J'ai finalement été débité contre ma volonté d'un service que je n'ai pas entièrement perçu. Réclamation inefficace puisque c'est ma parole contre la leur, malgré surveillance caméra. Fuyez sauf si vous avez du temps, de l'énergie et des sous à perdre pour un service plus que déplorable.
Une prise de rdv compliquée, expression d'une demande de prestation ménagère basique sur un secteur géographique bien précisé avant le rdv pour apprendre le jour du rdv que O2 ne dispose d'aucune ressource pour satisfaire à court terme le besoin, un tarif excessif au prétexte de n'être pas mandataire, une conduite de l'entretien trop immature
Très compliqué de les avoir au téléphone et le suivi après un entretien, est très lent, pas de professionnalisme. Vous m'avez fait perdre mon temps durant 15jours, pour me dire qu'à la finale cela va être trop compliqué avec ma candidature. Je déconseille fortement
Prestation d’aide à la personne pour ma mère. C’est la 1ere fois qu’elle a hâte de la prochaine prestation Je recommande ces professionnels d’aide à la personne âgée.
Attention le contrat que l'on signe avec O2 n'est pas respecté de leur côté en ce qui concerne les remplacements et la gestion de leurs intervenants. Les remplacements (prévisibles de surcroit pour les congés de mon intervenante) ne sont pas assurés et on ne me prévient pas du défaut de remplacement( ce qui a été le cas le 24 décembre !) , des heures régulières sont retirés car il ne gère pas correctement le nombre d'heures de travail de leurs intervenants. Il est impossible de joindre l'agence et on passe des heures à gérer et à faire le travail pour lequel on paye l'agence (12€ de frais actuellement par mois pour les frais !!!!) Fuyez ou passez votre chemin d'autres prestataires n'auront pas de mal à faire mieux le job...
Nous avons dû résilier de toute urgence notre contrat pour ménage avec O2 suite à la détermination du chapeau avec une très grande valeur sentimental : celui que ma femme portait lors de notre mariage. Cela s’est produit à la suite d’une déconvenue sur une présentation que nous avons fait remonter à O2 pour changer d’intervenant. A la place, nous avons eu une réponse laconique : « de toutes façons, le ménage est fait ? ». Dire que nous avions également fait remonter à l’agence que des éléments avaient étrangement été déplacés comme des boites à bijoux... Mais encore une fois, l’agence n’en n’a que faire. Nous avons ouvert un sinistre et n’avons plus aucun retour depuis plus de 20 jours. Aujourd’hui, nous portons plainte contre O2 et contre l’intervenante. Qui embauchez-vous O2 ? Pour les futurs clients éclairés qui vérifient les avis avant de souscrire, je vous conseille de fuir O2. Pour les anciens clients comme nous qui vérifions qu’après coup, il ne nous reste plus que nos yeux pour pleurer.
2 contrats avec 2 agences lyonnaises, à chaque fois les prestations étaient moyennes voire catastrophique. 3 sinitres ouverts : 1 écran cassé, 1 enceinte abîmée (revêtement décollé), mon chapeau de mariage emprunté par la femme de ménage derrière mon dos, tâché et abîmé puis (mal) remis dans sa boîte (ce qui m'a permis de m'en rendre compte). Les responsables d'agence n'ont pas souhaité changer d'intervenante après plusieurs signalement donc 40 min de retard, des boîtes de bijoux "malencontreusement ouvertes" et des bouchons de produits chimiques retrouvés dans mon maquillage. Le service sinistre ne répond pas (1 mois sans retour) et propose des solutions qui ne sont pas des solutions. Société de prestations à fuir pour le ménage et encore plus pour la garde d'enfant étant donné le recrutement opéré par les agences.
Le problème d o2 est qu il s agit d une multitude de sociétés locales indépendantes les unes des autres. Vous pensez faire appel à un groupe avec des process et un vrai service client : perdu ! J ai quitte l agence du 11e qui me prenait pour un imbecile suite à un changement de direction. J ai eu des problèmes dans l agence du 18e. Mon seul problème était que j avais envoyé plus 1000 euros de chèque CESu. En décembre 2024 mes prestations augmentent de 10% ! L heure de ménage ponctuelle revient à plus de 43 euros avec le forfait transport. Sachant que la femme de ménage est au smic et doit coûter à tout casser 15/18 euros à l entreprise, où passent les 25/30 euros ? Certainement pas au service client national qui ne sert à rien. En cas de réclamation il ne fera que boite aux lettres auprès de l agence sans aucune volonté d arranger les choses. Il vous répondra par des phrases bateaux et du blabla futile et inutile. Cette société ne présente aucun intérêt. Je comprends pourquoi certains préfèrent de payer des gens non déclarés que de passer par o2. J ai même fait un signalement sur signal.conso.gouv.fR. Qui a répondu : l agence ! Et non le service client. N allez pas chez eux et n attendez rien d eux comme ça vous ne serez pas déçu.
O2 Care Services is a leading provider of at-home assistance services in France, operating since 1996. The company offers a wide range of personalized services including domestic cleaning, childcare, senior support, assistance for individuals with disabilities or temporary incapacities, gardening, and handyman services. With nearly 600 agencies across the country, O2 Care Services aims to cater to diverse customer needs, making it a convenient choice for families and individuals seeking reliable home assistance. Targeting various segments of the population, O2 Care Services serves families needing childcare and cleaning services, seniors requiring companionship and support, and individuals seeking help with daily tasks. The company also provides financial advantages, such as a 50% tax credit on eligible services, making them more accessible to a broader audience. Customers can easily obtain a free online quote and check service availability in over 14,000 municipalities throughout France, ensuring that assistance is just a step away.
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