Peu mieux faire
Globalement tout va bien mais lorsque mon intervenante est absente, le remplacement est hypothétique , soit dans les dates, soit les intervenants de remplacement

O2 Care Services is a leading provider of at-home assistance services in France, operating since 1996. The company offers a wide range of personalized services including domestic cleaning, childcare, senior support, assistance for individuals with disabilities or temporary incapacities, gardening, and handyman services. With nearly 600 agencies across the country, O2 Care Services aims to cater to diverse customer needs, making it a convenient choice for families and individuals seeking reliable home assistance. Targeting various segments of the population, O2 Care Services serves families needing childcare and cleaning services, seniors requiring companionship and support, and individuals seeking help with daily tasks. The company also provides financial advantages, such as a 50% tax credit on eligible services, making them more accessible to a broader audience. Customers can easily obtain a free online quote and check service availability in over 14,000 municipalities throughout France, ensuring that assistance is just a step away.
O2 Care Services receives a mixed response from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers highlight the positive attitude and professionalism of certain staff members, noting that some intervenants are friendly and attentive, leading to satisfactory service experiences.
However, a significant number of complaints focus on issues such as high fees for services, inconsistent quality, and frequent changes in personnel, which disrupt continuity and reliability. Customers report instances of poor communication regarding service cancellations and a lack of timely follow-up from the company. While some praise the punctuality and quality of specific interventions, others describe their experiences as disappointing, citing inadequate cleaning and unprofessional behavior from staff.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.1 | 1,002 | 100% | -2.9 | ● Medium |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.8 | 6 |
| Oct 24 | 1.0 | 6 |
| Nov 24 | 4.4 | 179 |
| Dec 24 | 3.7 | 23 |
| Jan 25 | 1.6 | 7 |
| Feb 25 | 1.1 | 10 |
| Mar 25 | 2.3 | 3 |
| Apr 25 | 4.4 | 136 |
| May 25 | 4.0 | 54 |
| Jun 25 | 1.7 | 6 |
| Jul 25 | 1.0 | 2 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Information en cas de modifications sur le planning”
“À fuir absolument”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Vehicles & Transportation.
| Company | Overall | Legit | Service | Value | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.4 out of 5 (fair) | 2.4 out of 5 (poor) | 3.2 out of 5 (fair) | +5% | 1,002 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | — | 1,999 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | — | — | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | — | — | 1,000 | |
| 1.9 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | 1.3 out of 5 (poor) | 1.5 out of 5 (poor) | — | 1,000 |
Bottom line: O2 Care Services is #3 of 5 on overall rating in this group. On value, ThePackengers scores higher (4.8 vs 2.4).
500 reviews of O2 Care Services. Filter by what matters to you.
Globalement tout va bien mais lorsque mon intervenante est absente, le remplacement est hypothétique , soit dans les dates, soit les intervenants de remplacement
Très bonne communication, réactivité, sens du client
Pas de contact avec les responsables !
Les prestations de ménage sont tout à fait conformes à mes attentes, éxécutées par une personne efficace, aimable et ponctuelle. Nous sommes prévenus en temps et en heure de l'absence de l'intervenante et une solution de remplacement nous est proposée par la correspondante (très aimable au demeurant).
Quick answers to the questions people ask most.
O2 Care Services has received numerous reviews, both positive and negative, indicating a mix of customer experiences. While some customers report satisfactory services, others express dissatisfaction with the quality and consistency of the service.
O2 Care Services is not classified as a scam; however, customer feedback reveals concerns about service quality and reliability. Verified reviews indicate a pattern of issues with staffing and communication.
O2 Care Services primarily provides home cleaning and maintenance services. However, customer feedback suggests variability in service quality, with reports of inadequate performance from some staff.
Pricing for O2 Care Services appears to be around 190 € for four hours of cleaning, which some customers find steep considering the quality of service received. Customers have expressed concerns about hidden fees and lack of clarity in pricing.
Customers can reach out to O2 Care Services through their website or by phone for support. However, reviews indicate that responsiveness may vary, with some customers reporting delays in communication.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Personnel efficace et aimable pour les prestations ménage qui me concernent. Dans la plupart du temps les relations et les infos avec l’agence sont correctes. J’apprécie cette société qui se met au service de personnes qui ont certains besoins pour mieux vivre.
Nous tenons à souligner la performance globale des prestataires qui ont démontré un engagement et une volonté remarquables dans l'exécution de leurs tâches. Leur gentillesse et leur volontarisme sont des qualités appréciées et reconnues par toute l'équipe. Cependant, nous avons observé quelques points d'amélioration concernant la gestion et la communication. Les changements de planning ne sont pas toujours communiqués de manière efficace, ce qui entraîne des perturbations dans notre organisation. De plus, les personnes envoyées en remplacement ne sont pas toujours suffisamment formées, ce qui impacte la qualité des prestations. Nous avons également noté que les offres de parrainage ne sont pas respectées. Cela fait maintenant six mois que nous attendons nos chèques cadeaux, ce qui est décevant et nécessite une attention immédiate. En conclusion, bien que la performance individuelle des prestataires soit louable, nous recommandons une amélioration significative dans la gestion et la communication pour garantir une prestation plus efficace et conforme aux attentes.
O2 intervienne tous les 15 jours et je suis très satisfaite de la personne qui m'envoie
Bonjour, je réponds pour ma mère qui est âgée. Le service de ménage prévu est parfaitement exécuté. Les refus de ma mère concernant les changements d'intervenants ont été respectés complètement, sauf peut-être cet automne, mais la personne qu'elle apprécie beaucoup la suit toujours. Nous avons eu besoin d'une aide à domicile plus important, faisant suite à une chute ce printemps, l'évaluation et la mise en place s'est effectuée dans les plus brefs délais. L'accompagnement s'est passé à merveille. Elle a pu très vite reprendre son indépendance. Avec tous mes remerciements personnels à l'équipe, accompagnés des siens, bien sûr ! Cordialement E.Bonnard Po Mme CORVELER
Excellente réactivité. Beaucoup de souplesse pour parer aux imprévus. Personnel discret, aimable et efficace. Contact rapide, nous ne sommes jamais resté sans solution.
Je suis avec O2, depuis une petite année. Depuis que le planning est stabilisé, et que la même personne assure la prestation je suis satisfait du travail accompli.
Toujours à l heure Pleine d ‘ entrain Écoute et sais écouter nos besoins
Un appel d'un responsable plus souvent serait bien !
Des interlocuteurs disponibles et professionnels, des intervenants très compétents. Notre maison est toujours très propre, aujourd'hui grâce à Anaïs.
amabilité, efficacité, certes des personnes à l'accueil de O2 Mont saint Aignan. Et aussi efficacité et savoir-être de l'intervenante.
Les intervenantes (celles qui ne volent pas) n’ont aucun sens de l’hygiène. Elles ne savent pas qu’il faut passer l’aspirateur sous le lit.
tres bon service
O2 Care Services is a leading provider of at-home assistance services in France, operating since 1996. The company offers a wide range of personalized services including domestic cleaning, childcare, senior support, assistance for individuals with disabilities or temporary incapacities, gardening, and handyman services. With nearly 600 agencies across the country, O2 Care Services aims to cater to diverse customer needs, making it a convenient choice for families and individuals seeking reliable home assistance. Targeting various segments of the population, O2 Care Services serves families needing childcare and cleaning services, seniors requiring companionship and support, and individuals seeking help with daily tasks. The company also provides financial advantages, such as a 50% tax credit on eligible services, making them more accessible to a broader audience. Customers can easily obtain a free online quote and check service availability in over 14,000 municipalities throughout France, ensuring that assistance is just a step away.
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