Rezet Store is an online retail platform specializing in a wide selection of sneakers and apparel, catering to fashion-conscious consumers in the Nordics. The company offers a curated range of products from leading brands, ensuring customers have access to the latest sneaker releases and seasonal fashion trends. With a focus on quality and style, Rezet Store aims to provide a seamless shopping experience for individuals seeking to discover their next favorite styles.
In addition to its extensive product offerings, Rezet Store promotes customer satisfaction through initiatives such as free shipping on orders over 500 DKK and an extended return policy during the holiday season. The company's commitment to value is further highlighted by seasonal sales, which allow shoppers to save significantly on popular items. This makes Rezet Store an attractive destination for both sneaker enthusiasts and those looking to enhance their wardrobe with fashionable clothing and accessories.
Rezet Store receives a mix of feedback, with a significant number of customers expressing dissatisfaction. While some reviewers highlight the fast delivery and positive experiences with customer service during returns, such as quick responses and helpful staff, these instances are overshadowed by numerous complaints about the lack of effective customer support.
Read full summaryShow less
Many people report difficulties in reaching customer service, with long response times or no replies at all, leading to frustration over canceled orders and incorrect items being sent. The online shopping experience is criticized for being unreliable, with several customers noting that their orders were canceled due to stock issues without proper communication.
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
2.0
60
100%
+0.6
● Low
2.0 / 5 overall
=
60 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
Last 3 months
2.2▲ 0.6
12-month avg
2.0
All-time
2.0
Category avg
4.0
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Dec 24
1.5
4
Jan 25
2.4
8
Feb 25
2.8
4
Mar 25
2.0
5
Apr 25
1.7
6
May 25
1.4
11
Jun 25
1.0
9
Jul 25
1.8
6
Aug 25
4.1
7
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 60 most recent reviews.
Top complaintsof 44 negative reviews
Customer service18%
8 mentions
Cancellation5%
2 mentions
Scam5%
2 mentions
Returns5%
2 mentions
“Købte et par sko d”
On “Customer service” · Jun 26, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Shopping & Fashion.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Jeg bestilte et par sandaler på hjemmesiden, men da jeg modtager pakken og åbner den er der et par sko i fra samme mærke... ikke det jeg havde bestilt. Jeg prøver derefter at tage kontakt til kundeservice. De lover at vende tilbage og høre butikken af om de stadig har sandalerne på lager.. derfra høre jeg aldrig mere fra dem, på trods af utallige gange at have skrevet til dem, men intet svar retur.
Nu står jeg tilbage med et par sko jeg ikke vil have.
Elendig kundeservice og dårligt udvalg. Købte et par sko som jeg prøvede i butikken på deres gulv og derefter tog hjem og prøvede indendørs. Dagen efter forsøger jeg at returnere og de tror ikke på, at jeg ikke har gået i dem da der er en smule sand under. Bliver anklaget for at lyve og butikschefen kommer ned og spørger om jeg bor i en sandkasse. Er aldrig blevet behandlet så dårligt i en butik og jeg vil anbefale alle at holde sig langt væk.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Modtaget brugt sko...
Jeg er normalt glad for at handle hos Rezet, men da jeg modtog et par handball spezial var det tydeligt, at den højre sko ikke var ny. Skindet på højre sko virker både slidt og har også en anden farve end den venstre sko.
Dårligt lagerstyring, ingen svar på reklamation, brud på samtykkeloven m.m. del 3
OBS. dette er del 3 ud af 3 i en lang gennemgang af flere hændelser fra samme kunde.
Opfølgningen på begge hændelser jeg har beskrevet i del 1 og 2 (det manglende svar på reklamationen samt de ulovlige emails), blev på tidspunktet nødt til at vente lidt, da jeg kort tid efter skulle afsted på en flere måneders rejse, hvor jeg ikke havde mulighed (eller lyst) til at bruge tid på, at skulle skrive en omfattende forklaring af hændelserne. Derfor blev anmeldelsen og videre handling sat lidt på køl, og var derfor heller ikke min absolut første prioritet, så snart jeg kom hjem igen.
I april 2025 står jeg så i den situation, at min søster ønsker sig et par Adidas Taekwondo sneakers i fødselsdagsgave. Alle steder koster de 800 kr, men hos Rezet har de dem til 400 kr, så derfor ønsker hun sig dem derfra. Jeg har egentlig ikke lyst til at købe noget fra Rezet, så længe jeg ikke har fået noget svar på min reklamation og afsluttede min sidste sag hos dem. Men da jeg over de næste par dage kan se, at de hurtigt bliver udsolgt, og jeg ikke har tid til at afslutte min anmeldelse, køber jeg dem alligevel.
Vi er nu nået til hændelse tre:
For, den 15 april 2025, 4 timer efter jeg har modtaget ordrebekræftelsen for skoene til min søster, modtager jeg en mail der siger, at ordren nu er blevet annulleret.
Normalt er jeg ikke den, der bliver oprigtigt vred over sådan noget, men en ting er at have så dårligt styr på sit lagersystem, at man sælger den samme sko til to forskellige kunder. En anden ting er, slet ikke at have anstændigheden til, i det mindste at beklage den fejl man har lavet:
“Din ordre er blevet annulleret
Ordren 482782 er blevet annulleret, fordi vi ikke havde nok på lager til at klargøre din ordre, og din betaling er blevet annulleret.”
Det var alt der stod i mailen. Ingen forklaring på, hvordan dette kan lade sig gøre, når jeg allerede har købt skoene. Ingen kompensation for det besvær jeg nu ender i ved at skulle finde dem andetsteds med kort varsel, for ikke at tale om den tid jeg har spildt. Ingen undskyldning, beklagelse eller bare det mindst tegn på sympati. Hele teksten (hvis man kan sige hele, om 3 sølle linjer) lyder ikke engang til at være skrevet af et menneske, men nærmere en AI assistent.
En ting kan jeg dog takke denne fiasko for, det gav mig så sandelig motivationen til endelig at få denne anmeldelse færdig.
Jeg købte et par New Balance sneakers i str 37,5, men modtog ved en fejl et par Salomon sneakers i str. 45,5. Ærgerligt, men det kan jo ske.
Jeg forsøgte forgæves at få fat i online kundeservice. Sendte første mail torsdag og anden mail tirsdag ugen efter. Har her lørdag stadig ikke modtaget svar på noget, trods de lover svartid på 1-3 hverdage.
Gennem deres reklamationssystem ville jeg ikke få penge tilbage for fragten, hvilket jeg i den grad ikke synes var i orden, når Rezet Store ikke havde leveret den vare jeg havde bestilt - altså deres fejl.
Jeg endte med at tage turen fra Aalborg til Odense med skoene (ved anden ærinde også) for at kunne få reklamation i en af deres fysiske butikker. Her var der til gengæld rigtig god service, og jeg fik alle pengene retur med det samme - stor anbefaling af kundeservice i deres fysiske butikker!
Med så lange svartider synes jeg det er ærgerligt at se, hvor kort svartid der er på dårlige anmeldelser her på Trustpilot. Måske kræfterne skulle bruges på at gøre kundeservice bedre frem for at svare på vrede anmeldelser.
Har 2 returneringer og har skrevet til jer
Får intet retur, kunne godt bruge en melding om I har fået mine returneringer og hvornår mine penge kommer retur?
Jeg købte et par Merrell Moab Speed 2 online hos Rezet for fire måneder siden og efter hvad der svarer til under en uges brug begyndte skoene at gå op i limningen – især på venstre sko, hvor der nu trænger småsten og sand ind. Jeg sendte en detaljeret reklamation med klare billeder, der viser den tydelige fejl.
Første svar fra Rezet lød, at de gerne ville se produktet i en fysisk butik. Da jeg ikke har mulighed for det, svarede jeg tilbage, som de selv foreslog. Herefter er der stilhed. Jeg har nu skrevet flere gange over en uge – helt uden svar.
Det er helt uacceptabelt, at en butik med dyre produkter ikke tager ansvar, når der er tale om en åbenlys reklamation. Når man vælger at ignorere sine kunder og ikke følger op på henvendelser, er det dårlig kundeservice på højeste niveau.
Når nu jeg er lagt på is via mail håber jeg på svar herigennem.
Oliver
Extremely disappointing experience – avoid if you value proper service
I ordered from Rezet Store on February 27th, and it was a headache from start to finish. First, a few items were cancelled not a super big deal, but when I got my refund, the amount was wrong. I had to send multiple emails just to get that fixed, and the replies were very very slow it took a while before anything was actually corrected.
About a week after the order was made, another item got cancelled, and somehow I was charged a return shipping fee for it even though I never received the item? Very weird and again, had to send several emails and long wait times just to sort something that should’ve been obvious.
Then one of the pairs of shoes I did receive came in two different sizes. Fixing that also took a bunch of emails.
In total I had to send well over a dozen emails to deal with all of this. It wasn’t just one issue it was a chain of problems, and every step took way too much time and effort to resolve.
I finally got all my money back after more then two months after my original order. Never ordering here again. Way too much hassle for something that should’ve been simple.
Jeg har købt et par Birkenstock Boston. De skriver der er 1-4 dages levering. Efter 1,5 uge, har jeg stadig ikke modtaget dem, de har ej heller afsted pakken endnu. Jeg ringer til alle butikker for, at finde ud af, hvem der skal afsende dem. Pigen i Jorcks-butikken pakker min ordre og lover mig, at fragtmanden vil tage dem med dagen efter. Dette er nu flere dage siden, og de er stadig ikke afsendt. Rezet har dog trukket pengene men ikke sendt pakken. Kundeservicen på mail er uprofessionel, de lover at vende tilbage “straks”, men dette sker ikke. Jeg vil aldrig mere handle hos dem. Jeg ville ønske jeg havde læst alle de mange andre dårlige anmeldelser herinde på trust, inden jeg købte en varer hos Rezet.
Jeg ringer flere dage senere til Jorcks igen, for at høre om de snart kan sende min pakke og her snakker jeg med Freja, som ikke er kundevenlig, hun fortæller mig, at “så er det jo godt, at du kan handle andre steder end hos os”, hvor hun derefter lægger røret på.
Absolut katastrof. Köpte ett par skor för över två veckor sedan och de har ännu inte skickats. Har mejlat flertal gånger om att få pengar tillbaka men inget svar. Är jättemissnöjd och vill verkligen ha tillbaka mina pengar. Känns ärligt som en scam.
Jeg bestiller d. 16. april et par Adidas Spezial. D. 22. april trækkes pengene fra min konto. Det skal tilføjes at jeg ikke har modtaget en en ordrebekræftelse fra webshoppen heller!
D. 25. april kontakter jeg kundeservice, da jeg heller ikke har modtaget besked, hverken på mail eller telefonnummer, fra et fragtfirma som formentlig har skulle levere mine sneakers!
Kundeservice svarer d. 28. april og beder om mit telefonnummer og siden da har jeg ikke hørt fra dem! D. 30. april skriver jeg igen til kundeservice, da jeg blot, her 14 dage efter, ønsker mine penge retur, men ingen respons fra dem!
Jeg har ALDRIG oplevet noget lignende!
Mangler penge retur ifm. butikkens annullering af ordre
Købte et par sko til levering i deres Århus afdeling - og betalte med kort i butikken. Dagen efter blev ordren annulleret, men jeg har endnu ikke - efter adskillige rykkere og forgæves opkald, ikke modtaget pengene retur.
Ekstremt dårlig service og vildledende kommunikation
Jeg lagde en ordre den 3. april på tøj og sandaler, før forårssalget startede. I dag er det den 22. april, og jeg har stadig ikke modtaget min ordre.
Jeg har kontaktet kundeservice flere gange via e-mail på grund af forsinkelsen. Hver gang fik jeg at vide, at min ordre var på vej, og at jeg bare skulle være tålmodig, fordi der kunne være forsinkelser på grund af påsken.
Men der blev kun sendt én vare ud af ni. Og nu, flere uger senere, har jeg lige modtaget en e-mail om, at MÅSKE vil jeg få pengene tilbage for resten af varerne – varerne, som jeg specifikt havde købt som gave til min søn, og som nu er udsolgt.
Kommunikationen har fra starten været misvisende og uærlig. Jeg blev gentagne gange forsikret om, at ordren var afsendt, selvom den ikke var. Denne butik er ekstremt uprofessionel. Der er ikke noget telefonnummer, hvor man kan tale med en rigtig person – kun e-mail, og selv dér går der 48 timer eller mere, før man får svar.
Denne oplevelse har været dybt skuffende. F****K!
Enormt dårlig kundeservice - jeg bestille et par bukser d. 9 april, de skriver der er 1–3 leveringsdage, og at de vil sende mig en mail når de har klargjort ordren - men jeg hører intet fra rezet, så d. 13 april skriver jeg, at jeg ønsker en refundering. Det er nu d. 16 april og jeg har stadig INTET hørt fra rezet, hverken om mine bukser bliver klargjort og leveret eller om jeg får min refundering som jeg ønsker.
Har aldrig oplevet at der skulle gå flere dage, bare for at jeg får klargjort min ordre når jeg har handlet andre steder online. Har heller aldrig oplevet, at der skulle gå så lang tid for at få et svar fra kundeservice. Det er enormt frusterende, at man føler man snakker til en mur, så snart man har lagt en bestilling og de har trukket 1.150kr fra en.
Jeg har aldrig skrevet anmeldelser på trustpilot, men det er næsten den eneste løsning, for at jeg forhåbentlig får hul i gennem til dem.
Jeg vil bare gerne have mime penge tilbage.
Jeg købte et par sko, som efter kun 3 måneders brug, udelukkende i en bar, flækkede ude på snuden med et dybt hul. Da jeg boede i Østrig, kontaktede jeg kundeservice, som venligt beklagede da det naturligvis var for dårligt i forbindelse med de billeder jeg havde sendt af skoen. De ville rigtig gerne hjælpe, men jeg måtte vente med reklamation til jeg kunne møde op fysisk – helt fair.
Men da jeg så endelig kom forbi butikken i Odense, afleverede jeg skoene og fik dagen efter besked om, at det var selvforskyldt slid, og at de “nok bare ville smide dem ud for mig.” Ingen løsning, ingen forståelse – bare en afvisning med en nedladende attitude.
Jeg oplever det som ekstremt dårlig kundeservice og en fuldstændig uprofessionel og inkompetent behandling i butikken. Ikke et sted jeg handler igen.
Jeg har siden klaget til kundeservice over flere omgange, og intet svar. Det er nu et par uger siden jeg skrev.
Virker som at de til hver en tid vil undgå at håndtere reele problemer.
Dårlig kundeservice - Bestilte en varer der ikke er dukket op (det er hvad der kan ske). Skriver til kundeservice, som blot svare tilbage at jeg lige kan vente 1-2 dage og se om den kommer.
Her burde I tage fat i jeres pakkefirma der levere inden i kommer med et håbløst svar der ikke kan bruges.
Derudover bliver varen sat yderlige 150 kr. ned i pris (inden den er sendt vel og mærke) men i trækker beløbet med de 150 kr oveni den nye tilbuds pris
Det er simpelthen for dårligt
jeg starter med at komme ind i butikken i Odense for og købe nogen sko men de har dem ikke på lager så jeg spørg om de kan bestille dem hjem til mig men det kunne de ikke så jeg blev nød til at gå hjem og bestille dem på internettet. Der gik dog 2-3 dage før de kom som der stod på deres hjemmeside men da jeg fik pakken var det den forkerte størrelse de kom i. De bliver sendt tilbage der går laaaang tid og jeg har ikke fået en bedsked om de var afleveret eller om de var ankommet til deres lager. Så jeg skrev til deres kundeservice over e-mail og fik hurtigt svar og de beklagede over at de ikke havde svaret og så sagde de at der ville gå op til 10 dage og der er snart gået en måned og jeg har ikke fået pengene tilbage endnu det er simpelthen for dårligt
Rezet Store is an online retail platform specializing in a wide selection of sneakers and apparel, catering to fashion-conscious consumers in the Nordics. The company offers a curated range of products from leading brands, ensuring customers have access to the latest sneaker releases and seasonal fashion trends. With a focus on quality and style, Rezet Store aims to provide a seamless shopping experience for individuals seeking to discover their next favorite styles.
In addition to its extensive product offerings, Rezet Store promotes customer satisfaction through initiatives such as free shipping on orders over 500 DKK and an extended return policy during the holiday season. The company's commitment to value is further highlighted by seasonal sales, which allow shoppers to save significantly on popular items. This makes Rezet Store an attractive destination for both sneaker enthusiasts and those looking to enhance their wardrobe with fashionable clothing and accessories.
