Tesla receives overwhelmingly negative feedback, with many reviewers expressing frustration over poor customer service and unreliable service centers. Customers frequently report long wait times and unresponsive staff, particularly in locations like Birmingham and Toulouse, leading to a sense of neglect and dissatisfaction.
Read full summary
Show less
While some consumers appreciate the quality and performance of Tesla vehicles, such as the Model Y and Model 3, these positives are overshadowed by the widespread complaints about service issues. Instances of misleading test drive promises and inadequate support during repairs further contribute to the negative sentiment. Although a few reviewers share positive experiences with specific products like the Powerwall, the overall consensus highlights significant dissatisfaction with Tesla's service.
1,000 customer reviewsLatest review over a year ago
Where the score comes from
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
1.9
1,000
100%
+0.4
● Low
1.9 / 5 overall
=
1,000 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
Last 3 months
1.7▲ 0.4
12-month avg
1.6
All-time
1.9
Category avg
3.8
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Aug 24
1.4
42
Sep 24
1.9
33
Oct 24
1.6
29
Nov 24
1.9
49
Dec 24
1.7
36
Jan 25
1.9
41
Feb 25
1.6
38
Mar 25
1.1
46
Apr 25
1.3
28
May 25
2.0
30
Jun 25
1.5
32
Jul 25
1.8
14
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
Top praiseof 70 positive reviews
Customer service40%
28 mentions
Website & app9%
6 mentions
Easy to use4%
3 mentions
Selection3%
2 mentions
“Ik rijd nu 2 jaar in een Model Y en ben echt heel tevreden”
On “Customer service” · Jul 15, 2025
Top complaintsof 425 negative reviews
Customer service45%
190 mentions
Charges6%
27 mentions
Payment issues4%
19 mentions
Delivery4%
19 mentions
“Tesla has the worst customer service on earth”
On “Customer service” · Jul 18, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Vehicles & Transportation.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Har fejl på forreste motor. Iht. Tesla skal den skiftes - 43.000,- Al korrespondance er foregået i app. Mit spørgsmål til om de ikke lige ville kigge på den først og se om det evt. kan løses på anden måde, var deres response:
Nej - ikke nødvendigt, vi har gjort målinger! Du kan jo altid vælge en anden service partner, hvis du ikke er tilfreds 😗
Jeg har forventet en anden form for kommunikation, men stilen hos Tesla er bare blevet værre og værre gennem årene.
Jeg er helt klart tilbage i en tysker næste gang.
Experience d'achat désastreuse auprès de Tesla. Les vendeurs sont sympathiques et mon essai s'est bien déroulé. Mais dès la commande passée, l'expérience se dégrade fortement. Nous n'avons plus affaire à des personnes mais à un algorithme et une application pas très communicative. Le délai promis n'est pas tenu (2 à 4 semaines). J'en suis aujourd'hui à 3 mois et toujours pas de voiture. De la à dire qu'il s'agit d'une fausse promesse pour assurer la vente il n'y a qu'un pas. Des conseillers sont joignable par téléphone mais sont inutiles car ils n'ont aucune information (c'est l'algorithme qui décide). On me promet à chaque fois que la voiture arrive... mais elle n'est toujours pas la.
De plus, en fin trimestre Tesla m'avait promis une offre de 20 000km de supercharger offert... offre qui me sera finalement refusée car Tesla a été incapable de me livrer dans ses propres délais avant fin Juin.
Bref le produit à l'air super mais préparez vous à n'être qu'un pion qu'on ballade au grès des décisions du siège si vous commandez un modèle qui n'est pas déjà en stock.
What electric vehicle models does Tesla currently offer?
Tesla currently offers the Model 3 sedan, Model Y SUV, Model S luxury sedan, and Model X SUV. The company also produces the Cybertruck pickup and Semi commercial vehicle.
How long does it take to charge a Tesla?
Charging time varies by method: Superchargers can add 200+ miles in 15 minutes, while home charging with a Wall Connector typically takes 6-12 hours for a full charge. Level 1 charging with a standard outlet takes 24-48 hours.
What is Tesla's warranty coverage?
Tesla provides a 4-year/50,000-mile basic warranty and an 8-year battery and drive unit warranty with varying mileage limits by model. The warranty covers manufacturing defects and certain component failures.
Can I schedule a test drive online?
Yes, you can schedule a test drive through Tesla's website or mobile app. Simply select your preferred location, date, and time, and a Tesla representative will confirm your appointment.
All 10 questions →Show fewer questions
What are Tesla Service Center hours?
Most Tesla Service Centers operate Monday through Saturday from 8:00 AM to 6:00 PM, with some locations offering extended hours. Hours may vary by location, so check your local service center's specific schedule online.
How do I contact Tesla customer support?
You can contact Tesla through the mobile app, by calling 1-877-79-TESLA (83752), or by visiting a Tesla store or service center. The mobile app offers 24/7 support for many common issues and questions.
What is Tesla's return policy for vehicle purchases?
Tesla offers a 7-day return policy from delivery date, allowing you to return your vehicle for a full refund minus a $1,000 fee and any usage charges. The vehicle must be in the same condition as delivered with under 1,000 miles added.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Communication difficile, messages contradictoires, absence totale de réactivité, pas de service valet pour enlèvement des véhicules à domicile, centres de "service" trop peu nombreux et éloignés, garage carrossier non fiable: RV donné une semaine... de fermeture. Les constructeurs européens ont une place à prendre.
Aarhus afdeling.!
Vi har for 1 månede siden, haft problem med batterier på vores Tesla ( intern fejl ) bil kørt
40.000km.
Da jeg så skrev på appen, at den ikke kunne oplade og dette var lige op til sommerferie, så vi ville jo gerne der var lidt forståelse, men nej - dette træk i lang drag og vi måtte næste på knæ og udskyde vores “betale” ferie grunden vi ingen bil kunne leje før senere.! Dette resulteret i jeg måtte betale for 3 dage, som vi ikke kunne nå pga rigtig dårlig service fra Aarhus afdeling, havde de handlet hurtig, så kunne vi sagtens ha klaret det.
Vi fik dog endelig en leje bil, som vi skulle og jeg tog selvfølgelig billeder inden da, lejebilen var fuld af fejl.
Vi fik lov at tage bilen, til Tyskland, da vi havde en rejse som var betalt, dog sker der det, at bagdækket havde en sprængning, og jeg kontaktet så igen Aarhus service center - da efter 1 uge så finder en tid ( der har vi kørt i en ikke sikker bil ) da dækket kunne sprænge.!
Da vi så kommer ind til service med lejebil, får vi skylder for at have kørt på en kant sten, jeg havde jo taget billeder, da vi fik leje bilen og begge fælge var riset og havde været kørt på - men de mente at vi skal betale, for begge fælge. Dette er enormt dårlig service, jeg anbefaler ikke Aarhus Tesla center til nogle.
Jeg sagde jo heller ikke de skulle betale mig for mistede ferie pga. deres enormt lange respons tid.!
Dette er sidste gang, de får mig som kunde. De forstår ikke kunde pleje.!
Ritiro l'auto nuova il 17 giugno. In fase di consegna riscontro un danno (specchietto aletta parasole passeggero rotto). Mi dicono di aprire ticket e verrà sostituito in garanzia. Fissano appuntamento con assistenza mobile per il 10/7. Il 9/7 tramite messaggio chat mi viene detto che è posticipato perchè non è arrivato il pezzo. Posticipato al 24/7. Il 23/7 viene annullato del tutto.
Chiedo in chat e mi dicono che l'assistenza mobile non riesce perchè c'è poco personale d'estate. Se voglio di prenotarlo al service di Linate-Peschiera. Prenotato per il 5/8. Il 2/8 mi viene confermato da loro telefonata.
Mi presento e consegno l'auto alle 9.30
Alle 11.30 mi restituiscono l'auto dicendo che non hanno fatto nulla perchè il pezzo era arrivato sbagliato.
Ho perso 4 ore (2 di attesa + spostamento), fatto 110km per nulla.
Entro in auto e aletta parasole e tutta la zona del cielo e del montante sono sporchi di grasso e unto.
Dicono che tanto devono sostituirla con una nuova....si ma per chissà quanto ora mi tengo l'auto sporca per bene...e il cielo e il montante spero vengano puliti.
Ovviamente nessun "rimborso" per tempo e km fatti.
E avevo un problema minimo. Se avrò mai problemi più grossi ci sarà da ridere e basta, o piangere ovviamente.
Mentre ero in attesa un cliente ha chiesto, oltre la sistemazione programmata, la sostituzione dei filtri aria abitacolo. Gli è stato risposto che non lo aveva segnato in app quindi non li hanno e non potevano farlo. Quindi non hanno di scorta nemmeno 2 filtri aria se non prenotati?
Der letzte Arbeitgeber fangt da nicht an.
Schlecht bezahlt Inkompetenz der Führungskräfte. Es geht soweit das man vom Sicherheitsdienst überwacht wird damit man diskreditiert wird. Inkompetenz at is best. Finger weg !!,,ll,
I wish there were a “0” star option. I bought a used car and Tesla insisted that they will do the paperwork for my license plate. They didn’t. I am driving on an expired license plate and there is hardly anyone I can get on the phone. I had to call the police department and DMV to figure this out. The car is great and the service absolutely sucks. Like out of an SNL skit.
Katastrophaler Kundenservice. Customer Experience Team / Beschwerdemanagement soll es wohl geben, warte jedoch bis heute darauf, dass man mir die Kontaktdaten zukommen lässt.
Eine Reparatur ist im Urlaub in einem fremden Service Center erfolgt, Hotline und Service Center vor Ort versprechen Kontaktaufnahme, es kommt aber nie dazu.
Kommunikation leider unterirdisch :(
Tesla Service Aarhus - uorganiseret, dårlig kommunikation og ligeglade med kunden
Vores få mdr. gl. bil fik fejl på batteriet. Afhentning af bil gik fint, men den skulle helt til Aarhus selvom vi bor i Nordjylland. Efter afhentning høre vi INTET, så efter en uge rykker vi selv. Svaret var at de ikke ved hvad det er galt og derfor heller ikke ved hvornår den er færdig.
Efter yderlig en uge stadig intet nyt, så vi kontakter dem igen. Nu har de åbenbart fundet fejlen og bestilt reservedele, MEN HVORFOR er det det de ikke henvender sig når der er nyt. INGEN i dagens DK kan bare undvære en bil i 14 dg.
Efter yderligere en uge uden at høre mere henvender vi os igen. Nu har de fået reservedelene, men de har ingen anelse om hvornår den bliver lavet. Det vil tage en halv dag.
Her undre man sig over hvorfor dette ikke blev planlagt da reservedelene blev bestilt og reparationen kunne påbegyndes samme dag de ankommet. Vi fortæller dem hvornår vi senest har brug for bilen og senere samme dag kommer der en besked i appen om vi kan hente bilen denne dag.
Da dagen opfinder kontakter vi dem igen. Nu får vi at vide reparationen ikke er påbegyndt pga. akut sygdom, og der vil gå yderlig en uge. IGEN er det os der skal henvende os før vi får nogle oplysninger.
De har haft bilen i en mdr. og reservedelene I 14 dg., uden vi har en garanti for hvornår vi har bilen., men det mener de åbenbart er meget rimeligt.
Nu er vi virkelig på den for vi kan ikke bruge en lille lånebil. Der er en grund til vi har købt en stor bil og har anhængertræk. Her i ferien har vi måtte leje både bil, ekstra tagboks og cykelholder til tag (da ingen udlejningsbyggeri har anhængertræk).
Jeg er rasende men hvad filan kan jeg gøre.
Quelle catastrophe ! Quelle honte !
Service commercial et sàv complètement nuls et très loin de la clientèle.
Ils ne sont plus contactables par téléphone et n'ont plus aucune notion de la proximité avec les clients.
J'ai une Model S (voiture "premium" !) immobilisée par une panne.
Impossible d'obtenir un diagnostic en urgence "on a plus de 10 voitures à diagnostiquer avant la vôtre et un technicien est malade"".
Donc aucune nouvelle avant au moins 5 jours et de surcroît un délai d'obtention d'éventuelles pièces d'au moins 2 à 4 semaines (la dernière fois 6 mois pour des pièces de carrosserie).
On croirait parler à des employés des fonctionnaires des PTT dans les années 60-70...
Les voitures sont assez fiables mais une fois une panne survenue, c'est un cauchemar.
Je suis certain que chez Dacia les clients sont mieux traités...
Auslieferung: Musste quer durch die Schweiz fahren. Dann hatte das Auto Hagelschäden. Die werden jetzt ohne Angabe der Dauer hoffentlich behoben. Erreichbarkeit der zuständigen Mitarbeiter kaum möglich. Die Kunden werden vom System miserabel behandelt.
Die Mitarbeiter sind freundlich.
Servicemitarbeiter am Telefon war sehr unhöflich und hat einfach aufgelegt. Man kann keine Werkstatt direkt erreichen. Man kann nur über die App Mitteilungen verfassen, aber leider niemanden erreichen. Mein Tesla steht seit 6 Wochen im Servicecenter und ist immer noch nicht fertig. Koordination ist leider nicht möglich. Ich rate jedem von einem Autokauf bei Tesla ab. Das Model 3 an sich ist ein tolles Fahrzeug, doch der Service ist miserabel und unerreichbar.
My Model Y was allegedly written off in May 2023. It has unbeknown to me repaired and has been charged twice at my expense. Tesla are refusing to refund me the cost as they say it’s still registered to me.
J'ai une Model 3 depuis 2022, 90 000km déjà.
RAS, aucune panne, aucun soucis de communication avec les équipes (ventes/SAV pour mes questions).
J'ai fait faire une révision complète avant la fin de la garantie des 80000km à Bailly-Romainvilliers mais vu que y'avait une pièce à changer sous garantie (je ne le savais pas) je n'ai rien payé (ni même le RDV de révision).
Voiture déposée le matin, repris le midi (avec léger retard a cause du changement de la pièce, mais le chef d'atelier m'a appelé pour s'organiser. Très pro).
On m'a proposé de rester travailler avec Internet et café à volonté sur place mais j'avais un rdv à proximité.
Voiture rendue très propre.
Je suis toujours surpris des soucis rencontrés par certains clients, cela semble venir de certains centres pas très pro.
Yes, Tesla offers financing through Tesla Financing with competitive rates and terms up to 72 months. You can also secure third-party financing or pay cash, and leasing options are available for most models.
How do I find Tesla Supercharger stations?
Use the Tesla mobile app or your vehicle's navigation system to locate nearby Supercharger stations. The system shows real-time availability, charging speeds, and can route you to stations along your planned trip.
What maintenance does a Tesla require?
Tesla vehicles require minimal maintenance compared to gas cars - mainly tire rotation, cabin air filter replacement, and brake fluid checks. The mobile app will notify you when service is recommended, typically every 12,500 miles or annually.
