Firefly Car Rental is a vehicle rental service that specializes in providing affordable car rental options for vacation and holiday travel. The company operates through its website, fireflycarrental.com, where customers can easily access a range of rental cars at discounted rates. Firefly Car Rental is designed to cater to both leisure travelers and families seeking convenient transportation solutions during their trips. With multiple locations available, Firefly Car Rental aims to offer quick and efficient service, ensuring customers can promptly access their rental vehicles upon arrival. The company focuses on delivering cost-effective options without compromising on quality, making it a suitable choice for budget-conscious travelers looking to explore their destinations with ease.
Firefly Car Rental receives overwhelmingly negative feedback from customers, with a staggering 74% of reviews rating the service at 1 star. While some reviewers appreciate the good condition of the vehicles and commend the staff for their service, these positives are overshadowed by rampant complaints about deceptive practices.
Many consumers report feeling scammed, particularly regarding insurance charges and unexpected fees, with terms like "insurance scam" and "overcharge" frequently appearing in reviews. Customers express frustration over poor communication, especially when dealing with flight delays and closed rental counters. The overall sentiment reflects a significant distrust in the company's practices, leading to a strong recommendation against using their services.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 2.2 | 1,001 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 2.0 | 68 |
| Sep 24 | 2.5 | 77 |
| Oct 24 | 1.9 | 87 |
| Nov 24 | 2.2 | 56 |
| Dec 24 | 1.6 | 46 |
| Jan 25 | 1.0 | 21 |
| Feb 25 | 1.3 | 6 |
| Mar 25 | 1.0 | 6 |
| Apr 25 | 1.0 | 9 |
| May 25 | 1.0 | 4 |
| Jun 25 | 1.0 | 2 |
| Jul 25 | 2.5 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Quick service at pickup and return”
“Betrug mit estimated charges bei Firefly”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Vehicles & Transportation.
| Company | Overall | Legit | Service | Value | Booking | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 2.2 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 3.2 out of 5 (fair) | 2.2 out of 5 (poor) | 2.0 out of 5 (poor) | −42% | 1,001 |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | — | 1,999 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | — | — | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | — | — | 1,000 | |
| 1.9 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | 1.3 out of 5 (poor) | 1.0 out of 5 (poor) | — | 1,000 |
Bottom line: Firefly Car Rental is #4 of 5 on overall rating in this group. On value, ThePackengers scores higher (4.8 vs 2.2).
500 reviews of Firefly Car Rental. Filter by what matters to you.
I've used Firefly 5 times now in the last couple of years and I have never had an issue. My excess deposit was back on my card within minutes of returning the car this time as well!! They are always my first choice when hiring a car. Prices are also great value
Svindlere!!! Fikk ikke igjen reservert depositum på 460 euro! Sendte de en mail om dette, da svarte de med at jeg hadde fylt feil på bilen noe som absolutt ikke stemmer! Hold dere langt unna, har i etterkant hørt om flere lignende saker og dårlige erfaringer med firefly!!
Autovermietung FIREFLY sind die reinsten Betrüger! Vor Ort wurde, nachdem ich die Übersetzung von CHECK24, dass ich keine zusätzliche Versicherung benötige, mit keiner Silbe ein zusätzlicher Versicherung (322€) erwähnt. Meine Frau stand neben mir und kann das 100%ig bezeugen. Der Abzug vom Visa Konto, erfolgte auch, erst nach 14 Tagen, so dass keine Möglichkeit bestand, vom Vertrag, bei dem die Unterschrift, unter vortäuschen falscher Angaben erschwindelt wurde, zurück zu Treten. Wie kann man solchen Betrüger daß Handwerk legen und ihnen die Lizenz der Autovermietung entziehen?
Quick answers to the questions people ask most.
Firefly Car Rental has a mix of customer reviews, with many expressing concerns about their policies and charges. However, they have numerous bookings and operate under the Hertz brand, which adds a layer of trust.
While some customers report negative experiences, including accusations of deceptive practices, many verified reviews highlight satisfactory service. It's essential to read through customer feedback patterns before booking.
Firefly Car Rental provides a variety of rental vehicles, including economy and larger family cars, catering to diverse transport needs at various locations.
Pricing at Firefly Car Rental tends to be competitive, but customers should be aware of possible additional charges like airport surcharges and insurance fees, as noted in several reviews.
Customers can reach Firefly Car Rental through their website's contact page or customer service number. However, feedback indicates that response times may vary.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
DES VOLEURS VOLEURS Lors de la remise de mon véhicule de location à l agence firefly de malaga la conseillère m'a certifié que la prise de de carte bleu ne serait pas débité je certifié n avoir pris aucune option et avoir rendu le véhicule avec le plein , sans dommage et avoir rendu le véhicule a la bonne heure photos à l appuyer à mon retour en France un prélèvement de 223,11 à été prélevé UNE HONTE
At check in was clear that did not want excess insurance 2 weeks after return of car £250 charge made to credit card with no details but obviously excess insurance No receipt no details and no response from customer services Cowboy outfit should be closed down
PLEASE READ THIS REVIEW WITH THE NEEDED ATTENTION!!!!!!!!!!!! DO NOT, I REPEAT, DO NOT RENT A CAR AT THIS COMPANY. THIS COMPANY IS A SCAM!!!!! FIREFLY LOCATION; MALAGA AIRPORT WE EXPECTED A SMOOTH PICKUP AS YOUR CONFIRMATION EMAIL INDICATED THAT ALL COSTS HAD BEEN SETTLED AND THAT WE WOULD BE ABLE TO COLLECT THE CAR WITHOUT ADDITIONAL CHARGES. HOWEVER, THE INTERACTION WITH THE FIREFLY REPRESENTATIVE (A BALD MAN WHO REFUSED TO PROVIDE HIS NAME) QUICKLY TURNED HOSTILE THE REPRESENTATIVE ATTEMPTED TO SELL US AN INSURANCE POLICY, CLAIMING IT COVERED FUEL AND TAXES. DESPITE MY REPEATED STATEMENTS THAT I DID NOT ADDITIONAL INSURANCE DUE TO COVERAGE ON MY CREDIT CARD. THE FINAL RENTAL CONTRACT REFLECTED AN INSURANCE CHARGE, MISLEADINGLY PRESENTED UNDER THE GUISE OF FUEL AND TAX. WHEN I QUESTIONED HIS TRANSPARENCY AND MENTIONED THAT THIS BORDERED ON MISREPRESTATION, HE ABRUPTLY CANCELED OUR BOUKING AND DENIED US THE VEHICLE. THIS IS UNACCEPTABLE, ESPECIALLY CONSIDERING POLICY CLEARLY STATES THAT ADDITIONAL INSURANCE IS NOT A REQUIREMENT. TO MAKE MATTERS WORSE, POLICE WERE CALLED TO THE SCENE, NOT BY US, BUT BY ANOTHER CUSTOMER FACING A SEPARATE ISSUE WITH FIREFLY. THE POLICE INTERVENED IN THEIR MATTER BUT OFFERED NO ASSISTANCE TO. IN FACT ONE OF THE POLICE OFFICERS ATTACKED THE CUSTOMER WHO CALLED THE POLICE HERSELF FOR RECORDING HER ISSUE WITH HER PHONE. THEY ULTIMATELY INSTRUCTED US TO LEAVE THE PREMISES WITHOUT ANY RESOLUTION. THE FIREFLY EMPLOYEE FALSELY INFORMED THE POLICE THAT NO CARS WERE AVAILABLE, EVEN THOUGH WE SAW THE KEYS TO A CINTROEN C3 ON THE COUNTER THAT WAS MENT FOR US. HE ALSO MADE A DISCRIMINATORY REMARK SUGGESTING THAT, BECAUSE OF OUR MOROCCAN BACKGROUND, WE WOULD NOT RECEIVE A CAR WHICH WAS BOTH OFFENSIVE AND UNPROFESSIONAL. THE ENTIRE ORDEAL WAS HUMILIATING, PARTICULARLY GIVEN MY FAMILY MEMBER'S DISABILITY. WJICH MADE US RELIANT ON THE RENTAL CAR.
its a tragedy that this company exists. after renting a car online. they did not accept the already online booking. they made me pay much more when picking up the car and then after processing a parking fine, they charge me only for process fee extra 40 Euro. this guys have no shame. avoid them
A fuir absolument ! J’ai loué une voiture par l’intermédiaire de E-booking (fin juillet début août 2024) à la compagnie Firefly. Le prix annoncé était de 345,97 € tout compris pour la semaine. J’ai payé un acompte de 106,05 € à E-booking comme convenu et j’ai donc reçu un voucher à remettre au comptoir de Firefly de 239,92 €. Pendant la location, je n’ai dépensé que 9,04 € de carburant, et pourtant Firefly a débité 467,30 € sur mon compte en banque. J’ai donc essayé au moins de récupérer l’acompte versé à E-booking qui n’apparaît nulle part sur la facture du loueur et ils n’ont jamais répondu positivement à ma demande. Au lieu de 345,97 € (+ le carburant) j’ai payé en tout 573,35 € (dont 9,04 € de carburant) ARNAQUE TOTALE Absolutely not! I rented a car through E-booking (late July/early August 2024) from Firefly. The advertised price was €345.97 all inclusive for the week. I paid a deposit of €106.05 to E-booking as agreed and therefore received a voucher to hand in at the Firefly counter for €239.92. During the rental, I only spent €9.04 on fuel, yet Firefly debited €467.30 from my bank account. I therefore tried to at least recover the deposit paid to E-booking, which appears nowhere on the rental company's invoice, and they never responded positively to my request. Instead of €345.97 (+ fuel) I paid a total of €573.35 (including €9.04 fuel). TOTAL FRAUD
Das Unternehmen ist überhaupt nicht zu empfehlen. Meine Kfz Unterlagen wurden am Flughafenschalter in Alicante ausgehändigt, auf der Detailzeichnung wurden 2 Kratzer vermerkt. Das Fahrzeug musste danach in einem recht dunklen Parkhaus abgeholt werden. Es gab kein Übergabegespräch. Bei Licht betrachtet war das Fahrzeug mit Beulen und Kratzern an allen Seiten versehen. Bei der Rückgabe wurde eine der Beschädigungen als neu bezeichnet und ein Betrag von 222 € von der Kaution einbehalten. Eine Rechnung und ein Schadensbericht wurden per E-Mail zugesagt und sind auch nach 5 Tagen noch nicht eingegangen. Stattdessen wurde eine nichtssagende Kopie des Mietvertrages ohne Unterschrift gesendet. Zur Abrechnung mit der Versicherung reichen die Angaben nicht.
Auto gehuurd bij Firefly op Valencia airport via Easy Terra met de worry free verzekering. Dus geen andere verzekering nodig. Ik MOEST bij Firefly tekenen voor een extra verzekering waarbij werd gezegd dat ik minder borg hoefde te betalen. De borg was nu E. 300,00. Maar de hoogte van de borg maakte mij niet uit. De man sprak slecht Engels en ik had zo ongeveer een pistool op mijn hoofd. Daarvan krijg ik nu E. 146,27 terug. Dus E. 153,73 komt boven op de huur terwijl het niet nodig is omdat Easy Terra alles dekt. De Duitsers die voor ons de auto ophaalde hadden hetzelfde probleem. Er staat een lange rij te wachten dus uiteindelijk gaat iedereen maar overstag. Daarnaast kregen we een lekke band. 4 telefoonnummers gebeld binnen kantooruren waaronder het road assistence number van Firefly, 2 nummers van Firefly op de luchthaven én een nummer van Easy Terra wat ik op heb gekregen in Duitsland op mijn voucher van Firefly. Géén van de nummers was bereikbaar. Easy Terra in Leeuwarden kun je alleen mailen. Wachttijd antwoord 8/12 weken in geval van klachten/problemen. Vandaag verplicht thuis zitten in onze woning. Niet genoeg eten in huis en te ver lopen naar de supermarkt. En morgen maar hopen dat er ergens opgenomen wordt. Anders rijden we gewoon met een halve lekke band naar een garage en claimen we de kosten. Er ligt een noodpompje in de auto maar de band loopt snel weer leeg. Het is echt schandalig. Het noodnummer van Firefly is gewoon niet bereikbaar!
Mietwagen mit Beschädigungen rechts erhalten. Es fehlten nicht mal 5 Liter Benzin, dafür wurden nochmals 40 Euro fällig. Trotz Vollversicherung sollte bei Fahrzeug Abholung noch eine Versicherung abgeschlossen werden.
Die Abwicklung der Reservierung und die Rückgabe des Fahrzeugs war unproblematisch.
Hired a car through Do you Spain. All good. Collected the car and there was an issue with the steering. The car was changed, all good. Returned the car in time with a full tank of fuel and the receipt. Again all good. Got home to find they have taken over 200 pounds from my visa with no explanation. As mentioned in other feedback on this site there are no contact numbers just an email to lodge a complaint. I did receive an automated reply about 2 weeks ago and haven't heard a thing since. (ongoing I suppose) Avoid at all costs, its worth paying a little more for peace of mind.
This is a company that you should avoid at all costs Rented a car via Ryanair app Total cost of rental £385 Pick car up from malaga airport no issues pay deposit of £519 Return car no issues Wait for deposit to be returned, nothing, contact them but told that I'm actually contacting hertz who are different company, manage to raise complaint on website as not possible to contact them by phone direct. Receive reply from customer care team to say funds have been released so I must contact my bank to see when I'm getting my deposit back. After raising issue with my bank they refund my account with the amount owed only to be now told that the car hire company is disputing the refund , hertz dollar firefly, So now they are the same company???? Even worse the acknowledge my deposit tell me funds have been released but now say the deposit was for the car hire? No I paid the car hire charge months before. Even worse my bank fell for it and now insist I have to pay the money back. Do not trust hertz car hire or Firefly car hire completely cowboys who will take your money acknowledge the issue then dispute the facts and all this rubbish done via email as of course they don't have a phone number to contact them . Absolutely disgusting company never use them I will continue to fight this but it's now been 2 months
Mit solcher Unverfrorenheit bin ich in meinen 60 Lebenssjahren noch niemals konfrontiert worden. Ich habe über Check24 einen Mietwagen bei Firefly angemietet mit einem zusätzlichen Vollkaskoschutz. Bei Ankunft von Firefly habe ich meinen Voucher bei Firefly abgegeben und von einem freundlichen Mitarbeiter scheinbar alle notwendigen Dokumente zur Unterschrift vorgelegt bekommen. Mit keinem Wort wurde hier die nun nochmal zusätzliche Vollkaskoversicherung erwähnt, die ich mit meiner Unterschrift dann anschließend quittiert habe. Der total überteuerte Preis lag in der Größenordnung des Mietwagenpreises, sodaß ich hier von einer Auflistung der internen Preise ausgegangen bin. Aus dem Dokument ist quasi nicht erkennbar, daß es sich um den Abschluss einer Zusatzversicherung handelt. Eine Beschwerde bei Check24 wurde abgelehnt mit der Begründung, dass der noch zwischengeschaltete Vertragspartner BSP-Auto für vor Ort gebuchte Zusatzleistungen nicht zuständig ist. Check24 bietet weiterhin Fahrzeuge von Firefly an, obwohl dort inzwischen hinreichend bekannt sein müsste, dass es sich hier um kriminelle Machenschaften handelt.
Wir haben einen Mietwagen in Malaga für 10 Tage gemietet. Leider war unsere Karte keine reine Kreditkarte, sondern eine Debitkarte. Hierauf wurde uns eine Zusatzzahlung von 470 Euro auferlegt. Es hieß, dass wir von den 470 Euro 150 Euro zurückbekommen werden. Das Geld wurde niemals zurückerstattet. Auf Reklamationen reagiert das Unternehmen nicht. Paradoxerweise wurde das Geld problemlos von meiner Visa Debitkarte abgebucht. Genügend Geld war auch hinterlegt. Auf die Frage, wie sich die Kosten zusammensetzen, wurde auf ein ominöses Computersystem verwiesen. Aus der Tatsache, dass die Mieter vor mir, neben mir und sogar direkt nachmir auch mit dieser Strafkaution abgezockt wurden lässt sich schließen, dass es sich bei Firefly um ein gängiges Geschäftsmodell handelt. Das mag ein subjektives Gefühl sein, allerdings dauerte es sehr lange den Mietwagen zu bekommen, da alle Mieter erst lange diskutierten und zusätzliche Kosten zu zahlen hatten. Sicherlich kann man argumentieren, dass es unsere eigene Schuld ist. Wenn ihr mich fragt, dann nutzt das Unternehmen aber die Bankenumstellung von Kreditkarten auf Debitkarten aus, um Leute im Moment der Autoabholung zusätzliches Geld abzuknöpfen. Vermultlich sind sie formal juristisch im Recht, es handelt sich aber definitiv nicht um ein angemessenes Geschäftsgebahren. Der Anfangspreis war sehr gut, dass Auto war sehr gut, ich würde aber niemals wieder bei Firefly oder dem Mutterkonzern Hertz buchen Sehr schade!!!!
Schlechtere Erfahrung habe ich in den letzten 30 J mit keinem Vermieter gemacht! Mit Angst wird versucht eine Versicherung zusätzlich abzuschließen. Ein Kratzer ab 1cm Länge kostet angeblich auf jeden Fall 425€ ohne die extra Versicherung. Bei Pannen muss firefly angerufen werden, was angeblich mindestens 400 € kosten soll, auch wenn man keine Schuld hat muss man zahlen. Bei Rückgabe ist tanken nur an Tankstellen innerhalb von 10 km Umkreis erlaubt. Meine persönliche Meinung: das ist alles schamlose, ekelhafte Wegelagerei. Man schämt sich für solche Spanier, die Touristen ausnehmen! Ich hoffe ganz ehrlich auf Karma! 🤔 Ich kann nur dringend empfehlen: Von allem Fotos machen, Beschwerden beim europäischen Verbraucherschutz, Klagen wenn nötig, entsprechende Bewertung in allen möglichen Portalen abgeben, Freunde und Bekannte vor diesem Unternehmen warnen, und wo immer es geht von den schlechten Erfahrungen erzählen. Und natürlich nie wieder, auch nicht bei der Mutterfirma Hertz! Schönen Urlaub 👋🏻
He alquilado unos 50 coches en tres años en diferentes rent a car ,de todas en la única que no he tenido ningún problema Firefly barcelona,y me ha pasado de todo. Y la fianza devuelta antes de cojer el avión, la última hoy ,ya está en mi banco y hace media hora que devolví el coche.
Cheaters, Do not rent a car or any other services, as there is always a catch. They give you a very low price but then will cheat you with small prints. Rented a car from them, then it appears they have a full to empty fuel tank policy. They charge 115 to 135 euros for a tank of fuel and even when you return full they still will charge you 50 euros handling fees. Not only the fuel they will do you with the insurance as well. Just do not deal with this company you will get cheated no matter what. Be warned.
Firefly Car Rental is a vehicle rental service that specializes in providing affordable car rental options for vacation and holiday travel. The company operates through its website, fireflycarrental.com, where customers can easily access a range of rental cars at discounted rates. Firefly Car Rental is designed to cater to both leisure travelers and families seeking convenient transportation solutions during their trips. With multiple locations available, Firefly Car Rental aims to offer quick and efficient service, ensuring customers can promptly access their rental vehicles upon arrival. The company focuses on delivering cost-effective options without compromising on quality, making it a suitable choice for budget-conscious travelers looking to explore their destinations with ease.
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